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08/07/2019 El proyecto “Construyendo nuestro futuro’ puesto en marcha por MetLife tuvo por objetivo reforzar su experiencia de empleado, la cual ha reformulado de la mano de su departamento de recursos humanos, liderado por Itziar Vizcaíno. Junto a ello, y según explica la directiva de RRHH en una entrevista concedida en exclusiva a Equipos y Talento, la compañía ha apostado por la formación, con la creación de la ‘Academia MetLife’, así como por un esquema de trabajo flexible o la promoción del bienestar.

“Tras la reestructuración que vivimos en 2017, quisimos reforzar nuestra experiencia de empleado para cuidar nuestro talento”, explica Itziar Vizcaíno en la entrevista de Equipos y Talento. “Elegimos vivir el proceso con la máxima transparencia posible”, matiza, además de fomentar la escucha del talento interno. De esta forma, han sido los propios profesionales quienes, “a través de diferentes dinámicas basadas en una cultura de puertas abiertas, de comunicación bilateral”, han transmitido cómo quieren que sea dicha experiencia. Una de esas iniciativas son los llamados ‘Ownership Day’, una jornada en la que los empleados pueden expresar sus ideas de mejora.

“Apostamos por la cocreación en la que el empleado, conjuntamente con la empresa, define cómo quiere que sea esa experiencia. A partir de todo este proceso, elaboramos una serie de medidas muy interesantes, que han sido votadas por los empleados y de las que obtenemos feedback para seguir mejorando”, explica la directora de RRHH.

En esta línea, Vizcaíno destaca la importancia de alinear la experiencia a las expectativas y necesidades de los distintos perfiles de talento que la compañía ha ido incorporando, ya que “no son las mismas para un joven que acaba de entrar en el mundo laboral, que para los profesionales que son padres y madres o aquellos que están al final de una etapa profesional o de su carrera profesional”, indica.

Por otro lado, con el fin de impulsar su propia transformación, MetLife incentiva la formación de su talento. “Queremos que el aprendizaje sea accesible para todos, a la vez que sea retador, motivador y que toda la plantilla sea consciente de la importancia del life long learning”, explica. Para ello, han lanzado la herramienta ‘My Learning by Degree’, a través de la cual cada empleado elige su itinerario formativo. “Esta herramienta usa el machine learning de forma que va identificando los contenidos que le interesan a cada empleado y selecciona aquellos que se ajustan a sus preferencias”, apunta Vizcaíno.

Asimismo, con el fin de impulsar el conocimiento de los empleados sobre la empresa, MetLife puso en marcha la ‘Academia MetLife’. “Se trata de unas sesiones que se producen mensualmente en las que, a partir de una agenda prestablecida, son los propios empleados los que se enseñan unos a otros y comparten información entre ellos”, señala la directiva. “Este año, hemos complementado esta actividad con la invitación de tres speakers externos”, añade.

Otra de las palancas clave de la experiencia de empleado de MetLife es la puesta en marcha de una cultura de ‘Smart Working’, un esquema de trabajo flexible, que apuesta por la conciliación y el teletrabajo. “Hemos elaborado un plan de comunicación que incluye un manual sobre cuáles son las prácticas que refuerzan esta cultura, y ofrecemos consejos para los usuarios de teletrabajo”, detalla Vizcaíno. Junto a ello, la compañía ha lanzado el ‘Flexitime’, es decir, la posibilidad de que un empleado pueda hacer, dentro de un rango establecido, un horario flexible para compaginarlo con la vida personal y profesional.

Metlife también refuerza el valor de sus profesionales a través del reconcomiendo laboral, el cual se lleva cabo de forma trimestral. “Identificamos a personas de todas las áreas y proponemos a aquellas que han hecho algo relevante, justificamos públicamente el motivo, para que todo el mundo conozca en qué o cómo esa persona ha sobresalido, y lo publicamos”. Además, lo premian con la posibilidad de participar en eventos como premieres, estrenos de películas, teatros, conciertos, etc. “No solamente premiamos lo que hacen sino también cómo lo hacen”, afirma.

Finalmente, en el marco de ese enfoque holístico de la experiencia de empleado, en MetLife se considera el bienestar físico y mental del empleado fundamental. “Nos importa mucho; primero, porque el propio empleado lo demanda y, después, porque está comprobado que los empleados más sanos son más felices y más productivos”, concluye.

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