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25/05/2020 En un momento en que la mayoría de organizaciones se preparan para el retorno a sus centros de trabajo, Carina Cabezas, presidenta de Sodexo, ha relatado en un seminario online organizado por el Club de Excelencia en Gestión cuáles han sido y van a ser sus pasos a seguir para adaptarse a la situación planteada por la pandemia y mantener la sostenibilidad de la empresa.

A través de un webinar organizado por el Club de Excelencia en Gestión, la presidenta de Sodexo ha explicado cómo están llevando a cabo la adaptación de sus servicios a las nuevas necesidades de sus clientes y colaboradores y la especialización en nuevos nichos de mercado, como son los de la limpieza y la desinfección o ofrecer comidas a domicilio. “Hemos conseguido incluso firmar e iniciar un nuevo contrato en mitad del caos con una empresa sociosanitaria. Y ha sido gracias al compromiso y el espíritu de servicio de todos nuestros colaboradores”, aseguraba Carina Cabezas.

De hecho, Sodexo se ha centrado en dar soporte a todos sus empleados, incluyendo a los 2.500 afectados por ERTE. “El 16 de marzo reasignamos los recursos dedicados a otros proyectos para habilitar cuatro líneas telefónicas de atención al trabajador que atienden unas 800 llamadas cada semana. De esta manera hemos conseguido estar al tanto de su situación y ayudarles en lo que hemos podido. Y hemos evitado que pierdan el nexo y potenciado su confianza en la compañía”, ha comentado la presidenta de Sodexo.

La multinacional cuenta con un fondo de ayuda para empleados que ha crecido durante la pandemia, con la donación por parte de sus directivos de sus bonus variables, tal y como explicaba Cabezas, “se está empleando, sobre todo, en familias que han entrado en el ERTE y que no están cobrando regularmente la prestación”.

La vuelta a los centros de trabajo

A este respecto, la portavoz de Sodexo comentaba que ya se están estableciendo grupos para el retorno progresivo de los trabajadores que, en estos momentos, están teletrabajando hacia las oficinas, siempre siguiendo las recomendaciones sanitarias. “Los miembros del equipo directivo hemos estado yendo prácticamente todos los días, unos 15 en Barcelona y 10 en Madrid, para que la toma de decisiones fuese más ágil”, añadía.

Ahora se están planteando ir aumentando poco a poco esa afluencia de público, un 15% cada 15 días, más o menos, empezando por las personas sin cargas familiares ni riesgos de salud. “Nuestra idea es que todos podamos volver a trabajar de forma presencial, aunque para lograrlo habrá que esperar a septiembre contando con que los colegios vuelven a retomar su actividad”, ha advertido.

Perspectivas de futuro

A pesar de que las perspectivas económicas no son halagüeñas, la presidenta de Sodexo mira al futuro con optimismo. “Para sobrevivir vamos a tener que seguir adaptándonos a muchos cambios y estar preparados para posibles rebrotes en los próximos dos años. En este sentido, nuestros planes a corto, medio y largo plazo han de contemplar un cambio de expectativas alrededor de la alimentación y los servicios y mostrar una mayor preocupación por la salud y bienestar tanto físico como mental”.

Aunque, desde su punto de vista, también va a ser un buen momento para demostrar el potencial que tienen las empresas para aportar beneficios a la sociedad, empezando por la adaptación de los espacios de trabajo a la nueva realidad. “Y siempre apoyándonos en la digitalización y en la tecnología para simplificar procesos y avanzar en nuestro propósito”.

Sodexo ha demostrado una rápida adaptación a la situación gracias a sus estrategias de negocio y su sólido modelo de gestión. Este tiene muchos puntos en común con el Modelo EFQM, un marco de gestión de referencia internacional promovido en España por el Club Excelencia en Gestión, organización a la que Sodexo está asociada.

En particular, el Club Excelencia en Gestión es una asociación empresarial sin ánimo de lucro que ayuda a compartir conocimiento sobre gestión excelente, innovadora y sostenible y que reconoce el nivel de las organizaciones a través de premios a las Buenas Prácticas y del Sello EFQM.