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03/06/2020 Hoy en día las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) son más necesarias que nunca, teniendo en cuenta el contexto actual de teletrabajo. A raíz del confinamiento, muchos trabajadores han sabido adaptarse para cumplir con sus responsabilidades a distancia, aunque no todos han podido contar con las herramientas o la formación necesarias.

Como consecuencia de las exigencias de adaptación y especialización del trabajo en el siglo XXI, los trabajadores se enfrentan actualmente a un nuevo riesgo psicosocial: el tecnoestrés. Se trata de una condición psicológica negativa que deriva de la predisposición a la utilización de las TIC de manera creciente y constante en todas las actividades de la vida cotidiana.

En este sentido, tanto el apoyo organizacional como la formación sobre el uso de estas tecnologías son factores que influyen en el desarrollo de esta condición, la cual puede expresarse como tecnoansiedad, tecnofatiga o, incluso, tecnoadicción.

Ante este panorama, el Instituto de Seguridad, Salud y Bienestar Laboral (ISBL), a través de su Observatorio de Prevención de Riesgos Laborales, ha realizado un estudio sobre las manifestaciones del tecnoestrés y sus posibles consecuencias en la salud ocupacional de trabajadores de países del mundo hispano.

Para ello, se ha realizado una encuesta online a 697 trabajadores de distintas áreas profesionales, quienes respondieron a un cuestionario que medía 21 variables.

La muestra final de participantes está formada por dos terceras partes de residentes en España (67%) y el resto de América Latina, destacando Ecuador (15%), México (5%) y Colombia (4%). De estos, el 57% son mujeres y un 43% hombres, con una edad promedio de 44 años, siendo un 63% profesionales con estudios de posgrado.

Las TIC son de uso mayoritario

Una de las primeras conclusiones del informe es que las TIC son de uso mayoritario por los trabajadores de habla hispana -un 96%. Asimismo, casi la mitad (45%) pasa más de 10 horas a la semana navegando en Internet, un 35% invierte más de más de 10 horas semanales en el teléfono móvil y más de 5 horas en las redes sociales.

De acuerdo con las respuestas obtenidas, el uso excesivo de los teléfonos móviles y de las redes sociales ha traído problemas personales a más de la mitad de los trabajadores.

Pero no todo son ventajas, ni estamos igual de preparados. Entre 64% y 68% de los trabajadores encuentra obstáculos para trabajar bien con las TIC, teniendo que interrumpir las actividades propias de su puesto para resolver problemas técnicos. Esto implica que trabajar bien usando dichas tecnologías es algo que les obliga a dedicar tiempo y esfuerzo.

Incluso, afirman desde el Observatorio de Prevención de Riesgos Laborales, un 20% de los encuestados reconoce sentirse agotado siempre o con frecuencia después de hacer uso de las tecnologías, y que el empleo de las TIC conduce a trabajar con plazos muy ajustados siempre y a contrarreloj algunas veces, teniendo que cumplir con más trabajo del que realmente se puede hacer.

No obstante, cuatro de cada diez empleados señalan que con frecuencia o siempre consiguen “desconectarse” tecnológicamente luego del trabajo.

La tecnofatiga o tecnoestrés

Es una realidad que la mayoría de los trabajadores (45%) no cuenta con una formación específica para su uso y considera que el trabajo tecnológicamente mediado le plantea diversas exigencias, como trabajar por más tiempo (17%), tener que recordar y estar siempre al pendiente de muchas cosas (27%), correr el riesgo de que el trabajo no salga bien (22%), ejecutar acciones repetitivas (21%) y manejar frecuentemente una gran cantidad de información y datos (19%).

Con el tiempo, alertan los expertos, estas exigencias pueden convertirse en motivo de tecnoestrés y/o tecnofatiga.

Finalmente, en cuanto a los beneficios que tiene el uso de las TIC para el trabajo, un 84% de los participantes en la encuesta afirmaba tener una experiencia en general positiva con respecto éstas, frente a un mísero 2% que admitió que su experiencia era negativa.

Por su parte, entre el 30% y 40% de la muestra considera que las TIC han contribuido a dotarles de más autonomía de su trabajo en términos de organización, toma de decisiones sobre imprevistos y aplicación de habilidades y destrezas.

Además, un 40% de los trabajadores está de acuerdo en que las TIC facilitan la gestión de asuntos personales, frente a un 21% que manifestó que les preocupa poder darles respuesta.

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