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23/11/2020 El entorno de trabajo tradicional ha evolucionado con la aparición de nuevas herramientas de colaboración, siendo hoy más abstracto y deslocalizado. Hoy, consumimos la información a través de múltiples fuentes y en tipos de formatos diversos. A este proceso de transformación del entorno laboral, se le ha sumado un ingrediente con el que nadie contaba, la pandemia. El teletrabajo no es un concepto nuevo que haya surgido a raíz de la crisis sanitaria. Sin embargo, muchas empresas han debido adoptarlo en tiempo récord, con las implicaciones en ciberseguridad, colaboración y continuidad del negocio que supone.

Además, el número de dispositivos por empleado ha aumentado y raro es el caso de aquellos profesionales cualificados que no cuentan con, al menos, portátil y teléfono móvil, sin mencionar otros dispositivos adicionales, incluso personales, en el caso de aquellas compañías con políticas BYOD (Bring Your Own Device). O, aquellas que, sin tener esta política como parte de un plan meditado y fruto del confinamiento acelerado, han tenido que depender de los dispositivos personales del empleado como principal canal de intercambio de información corporativa.

En estos casos, no solo es fundamental proteger nuestra información y la de nuestros clientes y partners, sino que hay que garantizar la continuidad y competitividad empresarial: facilitar la gestión diaria, asegurar el control de la información y permitir a los equipos de trabajo abordar el negocio de una forma mucho más digital. Ahora más que nunca, la colaboración y la comunicación son dos de las áreas en las que mayor tiempo, preciado bien, se invierte.

La tecnología puede ser un apoyo muy importante, pero por sí sola no es la solución definitiva. Para ello, ahora es crucial ser capaces de aprovechar el potencial de la nube y las nuevas herramientas de conectividad para sacarle el máximo partido de manera inteligente, pero sencilla. En Evolutio, por ejemplo, hemos integrado la tecnología de Zoom para organizar programas formativos corporativos. Gracias a esta herramienta hemos visto cómo ha aumentado la participación, sobre todo en perfiles de alta cualificación que, de otra manera, les sería más difícil asistir a este aprendizaje de forma continua, fomentando la participación y llegando a un gran número de profesionales, que tienen a su disposición el contenido bajo demanda para adaptarse mejor a su agenda.

Otro ejemplo de aplicación de esta tecnología es el de la Agencia Tributaria que, durante la última campaña de la Renta, habilitó Zoom para agilizar la colaboración entre agentes y coordinadores en su plan de atención telefónica al contribuyente “Le Llamamos”. De esta manera, los agentes podían resolver dudas en tiempo real consultando a sus coordinadores, lo que supuso una mejor atención al ciudadano y una optimización del tiempo empleado. Así mismo, el uso de Zoom permitió a los contribuyentes realizar determinados trámites sin necesidad de moverse de su casa.

Otro caso destacado es el del fabricante de sistemas de sonido inalámbricos de alta fidelidad Sonos. Una de las claves de su éxito reside en la auténtica obsesión de sus ingenieros por el detalle. Para superar las expectativas del cliente, se esmeran al máximo durante todo el proceso de investigación y desarrollo, y realizan pruebas de calidad exhaustivas. Por eso necesitan un gran nivel de colaboración entre ellos, pero la distancia física que les separa representaba un obstáculo para alcanzar la excelencia cuando se trata de discutir al detalle la calidad y funcionalidad de sus componentes.

Con oficinas en Boston, Seattle, Australia, China y Europa, ahora los empleados de Sonos se conectan a través de Zoom en tiempo real para que la colaboración entre equipos sea más eficiente. Concretamente, gracias a Zoom Rooms, los ingenieros de Sonos usan cámaras cenitales de muy alta resolución instaladas en sus salas de proyectos para que todo el equipo involucrado pueda observar muy de cerca una pieza determinada con independencia de su ubicación física. Zoom Rooms sirve de punto de encuentro para solucionar problemas complejos, por muy técnicos que éstos sean.

Estos son solo tres ejemplos de aplicación de la tecnología de colaboración de manera eficiente en la empresa. Son ejemplos de sectores muy distintos, pero, independientemente del área de actividad al que nos refiramos, una cosa está clara: las empresas necesitan hoy de la colaboración más que nunca. La principal cuestión es cómo conseguir, en tiempos complejos que la colaboración entre equipos sea más sencilla y eficaz que nunca.

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