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25/11/2020 Safe, Human & Flexible Organizations fue otra de las mesas redondas que se desarrolló en Talent Day 2020 Barcelona. En ella, expertos del sector abordaron cómo hacer que nuestras empresas sean más humanas, flexibles y seguras en entornos VUCA como el actual.

Junto a Oriol Giménez, Head de Comunicación en Uriach y moderador de la mesa Safe, Human & Flexible Organizations, Diana Arias, Head of HR Spain & Portugal de Lindt, Carlos Carriedo, Director de Personas de Daba Distribuidor Exclusivo Nespresso y Maria Saló, Directora de Personas y Comunicación de Frit Ravich compartieron sus experiencias.
 
“No podemos dejar de lado el hecho de que estamos en una situación de pandemia y esto ha cambiado las dinámicas de las organizaciones. En un contexto como el actual, algo fundamental es abordar cómo se gestionan las emociones”, asi iniciaba su discurso Oriol Giménez, Head de Comunicación en Uriach. En este sentido, Giménez hizo hincapié en la importancia de la comunicación interna como herramienta para gestionar las emociones y, en cierta manera, el agotamiento de los profesionales después de estos mses de pandemia. Asimismo, quiso poner en el centro a las personas, que se convierten en pieza clave de cualquier estrategia de Comunicación o Recursos Humanos: “no hay empresa sin personas”.
 
Un entorno más VUCA que nunca ha obligado a las empresas a ser ágiles y adaptarse rápidamente a los cambios. Así lo aseguraba Maria Saló, Directora de Personas y Comunicación de Frit Ravich. ¡Hemos afrontado la incertidumbre con mucha comunicación, con humildad y con transparencia para que los profesionales nos sintieran cerca”. el “Cafe Feel Frit” ha sido una de las iniciativas de Frit Ravich para estar cerca de sus empleados en tiempos de pandemia, un café abierto con Dirección a través de Zoom, en el cual toda la compañía podía compartir sus inquietudes. A nivel de comunicación, Saló también ha hecho mención a la importancia de comunicar el acompañamiento en remoto para quienes teletrabajaban y el estar presente en oficinas para dar comunicarse también con los profesionales que seguían trabajando a primera línea.

En el caso de Lindt, además de implementar el teletrabajo y comunicar para estar cerca delos profesionales, crearon un comité de crisis y un mail específico de crisis de la COVID-10 para unificar comunicaciones y que ninguna pregunta o duda quedara sin contestar. “Esto nos ha ayudado a hacer el periodo de crisis más eficiente”, asegura Diana Arias, Head of HR Spain & Portugal de Lindt. Arias resume el papel de RRHH en la gestión de la crisis en estas claves: “estar cerca de los equipos, ayudar en todo lo que se pueda y contribuir a que los empleados sientan que estás ahí”. Para fomentar la cercanía, más allá de las comunicaciones vía e-mail, incorporaron vídeos para hacer mensajes mucho más personales y, además, lanzaron un “kit home office” con el fin de garantizar el bienestar de sus profesionales.
 
El caso de Daba Distribuidor Exclusivo Nespresso ha sido diferente. Carlos Carriedo, Director de Personas de la compañía, puso sobre la mesa la importancia de aprender de los errores. En su caso, quisieron esperar a tener una solución/decisión antes de comunicar. Sin embargo, comentaba: “nos hemos dado cuenta que debemos comunicar, aunque no tengamos la solución”. A esta conclusión llegaron gracias al feedback de sus equipos y, a partir de aquí, de detectar una falta de comunicación “nuestro equipo de comunicación creó el plan 9-12-16. Empezamos a las 9h lanzando un mensaje motivacional, continuábamos a las 12h con un mensaje de bienestar y salud, y cerrábamos a las 16h con un mensaje de ocio”, explicaba Carriedo. La compañía continuó con su aprendizaje incorporando otras comunicaciones del Director General o eventos online, entre otros. “Los equipos te dan la posibilidad de equivocarte y de corregir errores”, aseguraba y puso de relieve la función de los mandos intermedios, que han sido claves en este proceso: “han hecho un trabajo enorme para mantener a los equipos conectados”, afirmaba el Director de Personas de la compañía.

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