Equipos Nº 176 · Noviembre 2021

equipos&talento 90 ¿Cuál era la situación de partida deASV? Elena Cantó, responsable de Personas y Negocio de Grupo ASV (E.C.): Grupo ASV es una organización conmás de 90 años de trayectoria y 1.800 trabajado- res. En 2019, iniciamos un proceso de transforma- ción cultural profunda marcado por la digitalización que desembocó en el actual Plan Estratégico que, además, contempla la transmisión de la cultura cor- porativa y la formación en aspectos técnicos, con contenidos de máxima calidad. ¿Qué objetivo persiguen con la estrategia de L&D? José Andrés Sánchez, director Corporativo de Per- sonas y Cultura en GrupoASV (J.A.S.): Siempre he- mos apostado por la innovación y la proactividad, y en relación a nuestros profesionales, hacemos hin- capié en la formación y el desarrollo del talento. En los análisis que realizamos periódicamente, vimos que era necesario dar un paso más en nuestra polí- tica de cero riesgos, cero accidentes, “Objetivo Cero” y nos pusimos en marcha para solucionarlo. E.C.: La iniciativa busca evitar situaciones adversas en la gestión de los servicios funerarios que, en caso de suceder, tienen una triple consecuencia: el daño a las familias, el emocional al propio trabajador o trabajadora y el daño reputacional a la empresa. Grupo ASV confía en Hedima para la mejora de la gestión de su política formativa El Grupo ASV y Hedima llevan ya tiempo colaborando con el objetivo de mejorar la cualificación de los profesionales de esta empresa de servicios funerarios, de transporte sanitario y seguros. En el marco de su plan estratégico, han puesto en marcha una iniciativa para promover la transformación cultural y adoptar nuevos hábitos y comportamientos que contribuyan a optimizar tanto los procesos internos como la atención que prestan al cliente. ¿Qué resultados ha obtenido GrupoASV? E.C.: En general, ha habido un aumento del NPS.Y, en particular, como indicador directo de los resulta- dos de “Objetivo Cero”, hemos obtenido un 25 % menos de incidencias, llegando en algunas zonas a las cero incidencias. ¿Qué le ha aportado aASV trabajar con Hedima? E.C.: Lo que destaca de grupo Hedima son las perso- nas que forman parte de la compañía y que repercu- ten en la calidad de los contenidos elaborados. Ade- más, y de forma diferencial al resto del mercado, destacaría el servicio integral de gestión de la forma- ción que ofrece. J.A.S.: Hemos obtenido un producto formativo fiel a nuestros valores y objetivos gracias a la implicación de todo el equipo de Hedima, y a su esfuerzo por comprender la peculiaridad de este sector y nues- tros servicios. Una labor de consultoría permanente que ha permitido trabajar con total comodidad. ¿Y a Hedima tener un interlocutor comoASV? D.G.: Nos ilusiona poder colaborar con entidades que apuestan de forma inequívoca por la formación y el desarrollo del talento para impulsar el creci- miento. En la actualidad, son ya varios los proyectos que se han materializado de Content Factory e im- partición online, de gestión integral del crédito Fun- dae y, recientemente, la externalización global de la gestión administrativa de los procesos formativos de la compañía. Hemos participado en el training de más de 2.000 alumnos y en más de 15.000 horas de formación de la compañía n David González, KAM en Grupo Hedima Corporate L&D (D.G.): Tras una fase inicial de consultoría, co- nocimiento y comprensión de las dinámicas y ex- pectativas de ASV, desarrollamos una solución for- mativa online para que sus profesionales entiendan el core de su negocio y sean conscientes de la gran importancia que cada uno de ellos tiene en la pres- tación de un servicio excelente a sus clientes. ¿Cómo se resuelve? ¿A qué solución llega Grupo Hedima? D.G.: Tras varias jornadas de estudio conjuntas, de- tectamos que los potenciales incidentes se debían siempre a tres pensamientos erróneos, se identifica- ron y seleccionaron tres incidentes “tipo” (uno para cada pensamiento) que iban a ser los protagonistas de otros tantos vídeos. Cada uno irá acompañado de recursos interactivos que harán reflexionar y ra- zonar al alumno sobre las consecuencias de cada error. E.C.: Al dramatizar las situaciones, a través de la em- patía emocional, hemos conseguido que las perso- nas comprendan y empaticen con las diferentes si- tuaciones que puedendarse enun sector de especial sensibilidad, trasladando nuestros valores de respe- to y orientación al cliente. Elena Cantó y José Andrés Sánchez, de Grupo ASV; David González, de Grupo Hedima Elena Cantó José Andrés Sánchez David González