equipos&talento 47 tegic workforce planning para identificar las competencias clave que serán necesarias en los próximos años”, aclara la directora de Aprendizaje y Desarrollo. Con ello han logrado una transformación visible, ya que “los colaboradores aplican lo aprendido de forma inmediata en su puesto, lo que se traduce en mayor eficiencia, mejor clima laboral y una adaptación más ágil a los nuevos retos de la organización”, añade. Como se observa en estos testimonios, en general, los programas de aprendizaje y desarrollo a día de hoy son una extensión de la estrategia empresarial, lo que comparte María Belén Santero, responsable del Servicio de Formación y Gestión del Conocimiento de Metro de Madrid. “La formación continua es un eje fundamental para nosotros, y está alineada con los tres pilares de nuestro plan estratégico: servicio, sostenibilidad y seguridad. Esta apuesta responde a la necesidad de contar con profesionales altamente cualificados, capaces de adaptarse a los cambios tecnológicos, sociales y normativos que afectan al transporte público. En la compañía se promueve, de esta manera, una cultura de aprendizaje permanente, con itinerarios formativos adaptados a cada colectivo (mandos, técnicos, personal de operación y mantenimiento)”, declara. Para abordar las resistencias que encuentran a la hora de que se apliquen los conocimientos impartidos, en Metro de Madrid las formaciones se caracterizan por ser “prácticas y contextualizadas, con casos reales, a lo que se suman sesiones de refuerzo y herramientas de autoevaluación y seguimiento. Asimismo, la implicación de los mandos en el desarrollo de sus equipos es crucial. Y, más tarde, utilizamos una combinación de indicadores cuantitativos y cualitativos para evaluar el impacto de las enseñanzas: evaluaciones de satisfacción y calidad, pruebas de conocimiento ‘antes y después’, e indicadores operativos –como reducción de errores, mejora en tiempos de respuesta o disminución de incidencias–. Aquí los mandos son igualmente imprescindibles, porque nos dan feedback de lo que observan para evaluar la eficacia de la formación”, subraya María Belén Santero. La oferta de formación de Metro de Madrid engloba experiencias inmersivas como simuladores virtuales de situaciones críticas, Realidad Aumentada (para el mantenimiento técnico) y simuladores técnicos para la conducción. Pero la gamificación explícita es otra de las protagonistas, tanto en sesiones online como presenciales. “Las técnicas teatrales, los retos, el role playing o las dinámicas En general, los programas de aprendizaje y desarrollo a día de hoy son una extensión de la estrategia de negocio de las compañías para seguir siendo competitivas Inmaculada Lillo, directora de Aprendizaje y Desarrollo de BNP Paribas Personal Finance España “Para responder a esta cuestión destacaría, en primer lugar, el lanzamiento de Programas de formación en Data & IA, para asegurar que se adquieren competencias digitales y de inteligencia artificial. Y, junto a ello, el HR4Agile, un stream de RRHH para la transformación e implementación de equipos ágiles. Sin olvidar la Sustainability Academy, que engloba programas como Engage for Impact o Fresh Climate, donde se integran estos valores en la cultura corporativa”. María Belén Santero, responsable del Servicio de Formación y Gestión del Conocimiento de Metro de Madrid “Unido al resultado que obtenemos con las metodologías inmersivas –como con los simuladores técnicos, que han reducido errores operativos y mejorado la eficiencia en tareas de mantenimiento–, el programa de idiomas ha fortalecido la comunicación en contextos internacionales y con proveedores, aumentando la confianza en situaciones laborales. Y, por su parte, los programas de liderazgo han mejorado la gestión de equipos, la toma de decisiones y la resolución de conflictos”. Tomàs Lahoz,Talent, Learning & Development director en España de Minor Hotels Europe & Americas “Un ejemplo acreditado es nuestro programa de formación para nuevos managers en los hoteles, New HOD (head of departament), que combina módulos online, simulaciones en VR, coaching y formación learning by doing. Este programa nos ayuda a cubrir internamente vacantes en puestos de management y midle management. Además, los participantes reportan mayor confianza en la toma de decisiones y en el liderazgo, lo que se traduce en una mejora de la productividad”.
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