Entrevista equipos&talento 8 La tecnología es una herramienta que ha permitido dar un salto exponencial en el aprendizaje en las organizaciones, desde la creación de plataformas específicas con IA como facilitadora de itinerarios a realidad virtual o gamificación. ¿Por cuáles están apostando en Bankinter? La tecnología es un habilitador clave en nuestra estrategia de aprendizaje. En Bankinter hemos apostado por plataformas digitales avanzadas, como Cornerstone, que nos permite gestionar de forma integral la formación, que integramos con otras especializadas, para contar con un porfolio de contenidos 360°. Hemos incorporado soluciones de inteligencia artificial para comunicarnos de forma ágil con nuestra plantilla, a través de un chatbot con Inteligencia Artificial, que llamamos ‘CercanIA’. También para personalizar itinerarios formativos, como en el caso de la Certificación en Inteligencia Artificial disponible para todo el banco, o en nuestra plataforma de idiomas, con roleplays para simular conversaciones y la figura del tutor, para guiar el aprendizaje de los estudiantes. También hemos desarrollado programas de formación para acelerar la adopción de las distintas herramientas Copilot, de Microsoft, una apuesta estratégica del banco enfocada en la productividad, la eficiencia operativa y comercial y la transformación de la relación con el cliente. En el ámbito de la gamificación, hemos lanzado iniciativas como el programa ‘Shakers’, que combina bootcamps, retos de innovación y presentaciones ante foros internos, con el objetivo de desarrollar espíritu innovador y formar en técnicas y habilidades de innovación. ¿Cuáles tienen una mejor respuesta por parte de sus profesionales? ¿Y cuáles no han dado el resultado que esperaban cuando se plantearon? Las iniciativas que mejor acogida tienen entre nuestros profesionales son aquellas que, en primer lugar, han sido co-creadas con ellos, teniendo en cuenta sus necesidades y su expertise y, en segundo lugar, que combinan utilidad práctica, formatos ágiles y conexión con los retos reales del negocio. Una característica adicional de los alumnos de Bankinter es que prefieren la formación presencial. Somos un banco de cercanía, de contacto, y eso se traslada también a nuestras preferencias a la hora de aprender. En lo que a profesorado se refiere, nos gusta la combinación de expertos externos de alta calidad y con nuestros propios especialistas internos. Personalizamos la formación continua de nuestra red comercial cada año, con itinerarios ad hoc para cada uno de los segmentos y funciones de formación ad hoc por segmento, función y colectivo, que responden a los retos específicos de cada unidad. Contamos con mecanismos estructurados de detección de necesidades, como focus groups, encuestas, análisis de desempeño y participación en comités estratégicos. Un ejemplo de esta escucha activa es el despliegue de programas transversales de formación en áreas como la ciberseguridad, la sostenibilidad, la innovación, los datos o la inteligencia artificial generativa, que han sido identificadas como tendencias estratégicas clave para Bankinter y para el futuro del sector financiero. Cuenta con perfiles diversos y dispersos en su organización, ¿cómo se consigue llegar a todos con programas que enganchen? ¿Cómo personalizar su aprendizaje? La diversidad de perfiles, de nacionalidades, generaciones y la dispersión geográfica son una realidad en Bankinter, presente en España, Portugal, Irlanda y Luxemburgo. Para dar respuesta a esta diversidad, apostamos por una oferta formativa flexible, multicanal y personalizada. Combinamos formación presencial, virtual y online, adaptando los contenidos y formatos a las características de cada colectivo. Nuestra plataforma de formación permite ofrecer itinerarios individualizados, con contenidos específicos por segmento, puesto y nivel de experiencia. Además, desarrollamos programas específicos para colectivos clave, como el Programa FUTURO para jóvenes talentos, que en su edición 2025 ha contado con más de 120 participantes. También hemos desplegado un nuevo modelo de formación en idiomas, con más de 1.800 alumnos en modalidad self-study y más de 300 en clases privadas, con un progreso medio del 92 %. Los más de 1.300 gestores de personas también cuentan con un itinerario de liderazgo, con programas de desarrollo a medida para cada momento de carrera de los líderes. Y me gustaría hacer una mención especial a nuestra red comercial, el corazón del negocio, para quien personalizamos su formación continua cada año, con itinerarios ad hoc para cada uno de los segmentos y funciones, que combinan formación presencial en escuelas de negocio y online, tanto de producción interna como externa.
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