Qué hacer cuando el mejor empleado se marcha de la empresa

15/04/2019 · La fuga de talento se ha vuelto un factor crítico para las organizaciones y, por ello, son muchas las compañías que han comenzado a reforzar sus políticas de recursos humanos, al tiempo que han comenzado a invertir en estrategias efectivas de atracción de talento que permitan, por un lado, atraer a los mejores profesionales, y por otro, reducir el tiempo que tardan en incorporarse a la compañía y comenzar a ser productivos, permitiéndoles vivir la mejor experiencia posible ya sea como candidatos que como empleados.

Ante la pérdida de talento, cada vez más compañías apuestan por un análisis pormenorizado sobre las causas que ha generado su fuga, así como las consecuencias que puede tener para la reputación y resultados del negocio. De hecho, esto es precisamente lo que aconsejan hacer desde Gallup que, en un reciente artículo han revelado cómo afrontar la marcha del mejor empleado de la organización.

En este sentido, los expertos aconsejan a los líderes la creación de una "estrategia de salida" consistente, que proporcione pautas a los gerentes y equipos cuando los empleados se van de la empresa. De hecho, destacan que trabajar en una experiencia de salida positiva reduce la probabilidad de que la imagen de la empresa salga dañada, puesto que los empleados que las viven son 2.9 veces más propensos a recomendar su organización a otros, frente a aquellos que tienen experiencias neutrales o negativas. Pero, ¿qué hay que hacer para crearla? Gallup lo resume en tres pasos claves:

  • Practicar la escucha activa. Lo primero que se recomienda es escuchar las impresiones del trabajador que se marcha, llegando incluso a atender sus sugerencias de cambio. Esta escucha activa puede o no partir de su responsable directo, pero lo importante es que el empleado se sienta atendido, incluso cuando su decisión es irrevocable.
  • Reconocimiento profesional. Aunque el profesional haya decidido marcharse, eso no elimina los méritos alcanzados hasta ese momento dentro de la organización. En este sentido, Gallup revela que el 40% de los ex empleados afirman estar orgullosos de su trabajo en su antiguo empresa, un sentimiento que “está fuertemente relacionado con una experiencia de salida positiva”. De ahí que los managers deban hacer un esfuerzo especial para reconocer y celebrar el trabajo de un empleado antes de irse.
  • Embajadores de marca, aun cuando se marchan. Los empleados siguen siendo embajadores aunque estos ya no trabajen para la empresa. De hecho, los potenciales candidatos que la organización desea atraer, tendrán mucho más interés en conocer sus opiniones sobre la compañía, puesto que serán los que menos filtros se pongan a la hora de hablar de ella.

Por otro lado, Gallup también añade en su artículo otros cuatro pasos a dar dentro de la organización, cuando un empleado decide marcharse.

  • Redescubrir las fortalezas ocultas del equipo. La fuga de un perfil clave para la empresa puede ser una oportunidad para redescubrir habilidades que permanecían ocultas en el resto del equipo, que será el responsable de hacerse cargo del trabajo que ha quedado pendiente, mientras se vuelve a contratar a otro profesional para ese puesto vacante.
  • Identificar caminos de desarrollo de carrera que pueden haberse abierto. También puede ser una oportunidad para promover al talento interno y reactivar una plantilla de trabajo que, con el tiempo, puede sentirse estancada profesionalmente, anticipando así el riesgo de fuga de otros potenciales talentos.
  • Redefinición del trabajo. Ligado a los dos puntos anteriores, también supone una opción para replanificar la forma en la que se trabaja, dado que se deberá redistribuir la carga de trabajo. De esta manera, “los gerentes pueden replantear la situación como una oportunidad para mejorar su equipo actual a un nuevo nivel”.
  • Redistribuir incentivos. La marcha de un compañero de trabajo siempre supone un golpe emocional para la plantilla, por ello hay que elevar el espíritu y la unidad de quipo, así como incentivar y premiar los logros que se alcanzan después de la marcha del profesional.

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