Claves para mejorar la Employee Experience

as interacciones que diariamente mantienen los empleados con sus empresas, bien sea a través de sus responsables directos, líderes y compañeros, son las que definen la percepción que se tiene de ella como organización. Bien sea desde el plano cultural, organizativo o laboral, la experiencia de un empleado incide en la forma en la que el trabajador entiende el funcionamiento y los valores de una empresa, permitiendo que este adopte una u otra actitud, lo cual repercutirá en su quehacer diario y en su intención de permanencia en la plantilla.

Es por ello que, conocer todo el ciclo de vida por el que pasa un profesional y mejorar los ítems que intervienen en cada una de las fases que componen dicho ciclo para procurar la mejor experiencia posible, es clave para contar con un talento ya no solo fiel, sino satisfecho y, por tanto, productivo.

Si algo caracteriza al capital humano hoy día, es que sus intereses y preocupaciones se han diversificado. De esto modo, aunque la remuneración sigue siendo el elemento principal que tiene en cuenta el talento a la hora de postularse a una oferta de empleo, se han comenzado a poner en valor otros factores como el ambiente laboral, la cultura de trabajo, los valores corporativos, las oportunidades de formación y ascenso, los beneficios sociales ofrecidos etc.

Por ello, a fin de incrementar las posibilidades de la empresa de atraer a ese perfil profesional que necesita, los responsables de recursos humanos deben comunicar todo aquello que hace de la organización un lugar atractivo y único, distinguiéndose así de la competencia. Asimismo, la oferta de empleo debe incluir un resumen de las tareas que se van a tener que realizar, detallando las responsabilidades a asumir, el tipo de equipo con el que se va a trabajar, cómo son sus líderes, los valores y objetivos, hacia donde se encamina el trabajo y el espíritu general que reina en la compañía.

Una vez hecha la primera criba, los profesionales seleccionados para la última fase deben conocer cuáles son las fortalezas de la compañía y cómo pueden sacar el mayor provecho personal y profesional a la organización. Esto supone proporcionarles la mayor información posible para que, sean o no finalmente contratados, se lleven consigo un profundo conocimiento sobre cómo es, qué hace y qué ofrece la compañía a sus profesionales, pues dicho mensaje será el que posteriormente se transmita.

Sumado a ello, el factor humano es clave y, por ende, la comunicación con el reclutador debe ser fluida, natural y clara. En esta línea, otra práctica que también suele funcionar son las visitas a las instalaciones o la interacción directa con el equipo de trabajo con el que, en caso de ser seleccionado, se va a trabajar.

La siguiente fase nos lleva hasta ese momento en el que el profesional ya ha sido contratado e inicia su primer día en la organización. Es en este momento donde la integración debe ser la prioridad para el departamento de recursos humanos. En este sentido, es importante que el nuevo integrante conozca los canales a los que puede recurrir para solicitar ayuda, su espacio de trabajo y los beneficios a los que tiene acceso, el equipo con el que va a tener que trabajar y las fortalezas individuales y grupales del mismo.

Tras ello, pasados unos meses de su incorporación, habrá que conocer cuál es su grado de conocimiento de la empresa y puesto de trabajo, pero esta vez averiguando si ha mejorado o estancado, así como empezar a entrar en detalle con otras informaciones relevantes para su desarrollo, como la formación a la que tiene acceso o las habilidades concretas que tiene ya no sólo los compañeros de su área sino la del resto de equipos de trabajo, para que en caso de tener que recurrir a alguien sepa a quién contactar y cómo.

Asimismo, habrá que incentivar el feedback con la directiva que, poco a poco, transcurridos los meses y años desde su contratación, puede irse perdiendo. No obstante, no basta con incentivar un contacto que sirva para medir su productividad y resultados, sino para averiguar su grado de satisfacción, felicidad, necesidades y anhelos.