5 pasos claves para resolver un conflicto en la oficina

06/05/2019 · La era digital no ha evitado que la colaboración siga siendo un elemento clave, prácticamente obligados, en muchas empresas. Lo que sí ha generado el uso de tecnología es que el trabajo colaborativo sea un proceso complejo de gestionar, en la misma medida que dicho contacto se lleva a cabo fuera de los márgenes físicos para pasar a un plano virtual, con unos profesionales que pueden no ser parte de la plantilla, sino colaboradores externos que, de forma puntual, realizan trabajamos aislados para la organización.

En el marco del nuevo escenario laboral que se presenta en muchas empresas hoy día, hay un elemento que no ha variado: el contacto humano. Si bien dicha relación ahora también se mantiene desde un plano virtual, la comunicación sigue siendo clave. Esto implica que, aunque no sea de manera presencial, los conflictos en el trabajo siguen siendo un riesgo para unos equipos que ahora más que nunca ven sus funciones ligadas a tareas o estrategias que ejecutan otros departamentos, como el caso del área de recursos humanos con el departamento de marketing o de comunicación.

Ligado a esta cuestión, el ambiente de trabajo resultante de este contacto diario que mantienen los profesionales se ha posicionado con un elemento altamente valorado por la fuerza de trabajo, a la hora de decidir si se marchan a otra empresa, así como por los candidatos, como parte de ese proceso por el que deciden si se postulan o no a una oferta de empleo. De ahí que las empresas hayan puesto el foco en el mantenimiento de unas relaciones profesionales óptimas, donde el compañerismo, la comunicación y la empatía predominen. En este sentido, un artículo publicado por Harvard Businesss Review (HBR) ha dado a conocer los cinco pasos claves a dar, para lograr este objetivo, después de que se mantenga una conversación “delicada” con otro compañero de trabajo.

  1. Reconocer los errores y dar espacio a la persona ofendida. Cuando una discusión ha terminado mal o ha generado cierta fricción, los expertos aconsejan que, en el caso de percibir señales de descontento u ofensa, hay que establecer una reunión con la personas afectada, para analizar qué se hizo mal para que se sintiera de este modo y concretar qué se podría haber hecho mejor durante el proceso de comunicación. Además, recomiendan dar espacio al compañero para que asuma sus emociones y el ambiente se calme.
  2. Pedir disculpas y ser agradecido. Las disculpas que se emitan deben ser, asimismo, honestas y fruto de una profunda reflexión, teniendo en cuenta las posturas de ambas partes. Además se destaca que “reconocer la contribución positiva realizada por la otra persona durante la conversación (por ejemplo, ser comprensivo) ayudará al compañero de trabajo a sentirse apreciado”.
  3. Resaltar el objetivo general y buscar el acuerdo. Como en cualquier otra conversación, antes de establecerla hay que tener en cuenta qué es lo que se persigue alcanzar: mejorar la comunicación, establecer un contacto más cercano, entender al otro… En este sentido, desde HBR aconsejan comprender también qué metas persigue la otra persona y ver si son coincidentes para buscar después juntos una solución común.
  4. Establecer estrategias. Trabajar juntos para planear estrategias es otra solución que permite evitar futuros contratiempos. En este caso es importante tener un conocimiento profundo sobre la especialización de la otra persona, saber cómo le gusta hacer las cosas y lograr una mayor adaptación entre ambos estilos de trabajo o formas de pensar.
  5. Recompensarse mutuamente. “Una forma de regenerar la confianza y acelerar el proceso de recuperación es pedir y brindar múltiples pequeños favores”, destaca el artíuclo. “Al solicitar ayuda a la otra, se vuelve vulnerable y demuestra que valora sus contribuciones. Y cuando proporciona ayuda o favores, construye la mutualidad, un precursor de la confianza”, concluye.

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