7 tendencias de marketing digital para 2018

“2018 tratará de trasladar la relación del cliente a un nivel de compromiso personalizado aún más profundo y dinámico”, revelan desde CMO en un artículo en el que ha dado cuenta de las tendencias que los líderes han marcado como tendencias para 2018 en marketing digital.

En este sentido, señalan algo que ya se ha comenzado a ver este año, respecto a la forma en la que las marcas se acercan al talento, ya sea para reclutarlo como para atraerlo como cliente: la tecnología móvil. Cada vez son más los jóvenes que emplean estos dispositivos para comprar, resolver sus dudas, buscar empleo… Por ello, de acuerdo con las predicciones de Forrester para 2018, los especialistas en marketing deben poner aún más énfasis en comprender cómo los consumidores de la próxima generación interactúan con las marcas y acceden a los productos a través de ellos.

Asimismo, indica que el desafío más grande para los profesionales del marketing será lograr un equilibrio entre la mejora de sus ofertas móviles básicas, como aplicaciones y sitios web móviles, y las experiencias de compra e interacción física con los productos, servicios, marcas y empresas.

Esta vorágine digital pasa también por un elemento que el marketing conoce bien y que los recursos humanos han comenzado a incluir en sus procesos: la obtención y valor de la confianza del consumidor/empleado en la firma.

Si algo ha demostrado Internet es que tanto la confianza como la reputación de las marcas tienen fecha de caducidad, la cual fija el tipo de comunicación que ésta efectúa en momentos de crisis. Las malas experiencias que derivan en opiniones negativas tienen un impacto mayor que las positivas. Su control es clave, por tanto, para el posicionamiento de las empresas.

Al respecto, los expertos señalan que, en 2018, “los especialistas en marketing necesitarán recuperar la confianza de los consumidores al poseer valor de marca y ofrecer una experiencia más personalizada, distinta y auténtica”, lo cual coincide con el enfoque que los RRHH deberán dar a los procesos de reclutamiento. Para ello, inciden en la importancia de evitar “los clichés corporativos que se repiten dentro de las industrias” y en el tipo de tonos conversacionales que se emplean en la esfera digital, muy en línea con los distintos usos que las empresas deben dar a las redes sociales, en función de sus públicos objetivos.

Es aquí donde la inteligencia artificial y el análisis de datos entran en juego como factor determinante a la hora de agilizar el proceso. Del mismo modo que los profesionales de recursos humanos la emplearán para localizar sus déficits de talento, identificar nuevas tendencias y agilizar los procesos, los de marketing la usarán para anticiparse a las necesidades de los clientes. No obstante, ambos profesionales también deberán combatir ante el mismo problema: la automatización de tareas.

De acuerdo con la investigación de Salesforce, el uso de la inteligencia artificial (AI) por parte de los especialistas en marketing crecerá más del 50% en los próximos dos años. Por su parte, Gartner predice que el 20% de todo el contenido empresarial será creado por máquinas en 2018.

Mientras tanto, Forrester considera a la inteligencia artificial como habilitador de marketing en 2018, ayudando a agilizar aún más los procesos de comercialización y dando lugar al nuevo 'monitor de marketing', cuya principal responsabilidad será examinar la tecnología y la producción para garantizar la calidad del cliente y las experiencias de marca.

En línea con estas tendencias de lealtad hacia la marca, hiperconectividad y flujo de datos, las organizaciones deberán reforzar sus estrategias de ciberseguridad. El manejo datos ya es global para cualquier área empresarial, por lo que capacitar a los profesionales en su manejo y protección.

"Como tenemos más relaciones digitales con las marcas, su capacidad para convencernos de que sus productos son genuinos, nuestras transacciones son seguras y nuestros datos están protegidos, serán cada vez más importantes”, indica el artículo de CMO.

La sexta de las tendencias vendrá de la mano de la realidad virtual, la cual ya se emplea para mejorar la productividad, el aprendizaje y la capacitación, así como para ahorrar costes en áreas como educación, medicina, salud y bienestar, deporte, venta al por menor y causas caritativas.

Finalmente, según el fundador de Raab Associates, David Raab, la predicción más segura es que las tendencias actuales continuarán en 2018. "Eso significaría nueva tecnología de marketing, con un enfoque más técnico entre los especialistas para usarla, más convergencia entre martech y adtech, y experiencias más integradas y personalizadas como resultado", asegura.

Raab cree que todas las señales apuntan a una inflexión de las inversiones de martech y hacia su consolidación, ya que los especialistas en marketing se centran en hacer un mejor uso de las herramientas que ya han comprado. Es una opinión respaldada por la reciente encuesta de CMO de Gartner, que encontró que el gasto en martech se espera que disminuya el próximo año.

"Esto podría significar más gasto en capacitación y análisis, pero principalmente significará que los especialistas en marketing trabajarán más para obtener mejores resultados con los recursos existentes", concluye.