Qué preguntar para evaluar las soft skills de tus candidatos

26/07/2018 · En un momento en el que el 89% de las contrataciones que fracasan, son a causa de la falta de motivación o de personalidad de la fuerza de trabajo, la plataforma de vídeo que permite organizar entrevistas con los candidatos y evaluarlas en diferido, easyRECrue, ha analizado las preguntas y los criterios de evaluación que sus clientes implementan en sus cuestionarios para evaluar las soft skills de sus candidatos.

Las soft skills, esas cualidades humanas y relacionales difíciles de detectar y de demonstrar durante el proceso de reclutamiento, son –al mismo tiempo- un elemento cada vez más buscado por las empresas, ya que en un futuro, más cercano de lo que puede parecer, las máquinas acabarán sustituyendo al hombre en determinadas áreas donde las cualidades personales pierden terreno frente a la analítica de datos o la realización de tareas repetitivas.

En este sentido, easyRECrue ha revelado en un estudio cómo pueden las organizaciones mejorar este proceso de identificación de las soft skills de sus candidatos, apuntando, en primer lugar, hacia la importancia de definir con el equipo y los manager qué es lo que se necesita incorporar para así, hacer las mejores preguntas durante la entrevista. Y es que, según explican sus expertos, “las soft skills se acercan a la cultura de la empresa, los valores, la organización, interacciones con los clientes… y permiten al empleado tener un sentimiento de pertenencia”.

Por otro lado, el estudio recoge los resultados de otro llevado a cabo en 15 países por el World Economic Forum, que ha identificado las soft skills que los empleados creen necesarios en 2020. easyRECrue ha contrastado los resultados obtenidos con respecto a 2015 y, además, ha revelado qué preguntas hay que hacer para evaluarlos.

En primer lugar destaca la resolución de problemas complejos, lugar que también registró hace tres años y que hace referencia a la capaz de encontrar rápidamente soluciones. Respecto a las preguntas que ayudan a identificar esta soft skill destaca el ahondar en los problemas pasados que el candidato resolvió o plantear un reto para conocer cómo abordaría el proceso: “Tienes más de 700 emails no leídos en tu correo. Tienes 1 hora para tratarlos, ¿cómo lo haces?”, exponen desde easyRECrue.

El segundo puesto lo ocupa el pensamiento crítico, que mejora cuatro posiciones respecto a 2015, y se refiere a la capacidad de razonar, sacar conclusiones, reflexión y saber justificar lo que se piensa. Ante ello, los expertos recomiendan preguntar, por ejemplo, sobre “qué es la primera cosa que se cambiaría de la empresa” o “cuál es la opinión sobre la página web corporativa”.

La creatividad también es un factor que crece en importancia respecto a 2015, en concreto, las perspectivas son que aumente 10 puntos para 2020. Para conocer cuán creativo es el candidato, easyRECrue recomienda hacer preguntas que hagan salir de la zona de confort al candidato: “¿Qué utensilio de cocina serías?, ¿cómo comunicarías la gente en un mundo perfecto? o “véndeme un viaje al espacio”.

Siguiendo el orden de prioridad, la gestión de equipos –que baja tres puestos respecto a 2015- y la coordinación –que desciende dos- son otros dos elementos importantes para las empresas. Respecto a este último, los expertos sugieren plantear diversos casos en los que se exponga cómo el aspirante resolvería un reto que requiera coordinar a un equipo.

Uno de los parámetros que será nuevo en 2020, será la inteligencia emocional del talento evaluado, es decir, cómo utiliza la persona en cuestión, las emociones de manera productiva con uno mismo y con los demás. En esta línea, es importante hablar sobre el impacto que tiene el humor del candidato sobre los compañeros o conocer su visión sobre la jerarquía o cómo gestionaría un conflicto laboral.

El juicio y toma de decisión es la séptima soft skill que más se demandará en cinco años. Muy ligado al liderazgo, este elemento se presenta clave en una era donde escasea este imput. Tras él se sitúa la preocupación del servicio al cliente, la capacidad de negociar y la flexibilidad cognitiva, otro nuevo factor que se destacará en 2020. En este último caso, se trata de la capacidad de pasar de un comportamiento a otro en función de las exigencias, así como reflexionar sobre diferentes posibilidades para resolver rápidamente los problemas.

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