Cómo emplear el storytelling para apoyar el cambio organizativo

Los expertos en recursos humanos, a menudo, hablan de la importancia que llevar a cabo un cambio cultural a fin de lograr llevar a ‘buen puerto’ la deseada digitalización de los negocios. Sin bien es cierto que también es necesaria una fuerte inversión tecnológica y unas claras modificaciones operacionales dentro de la empresa, la realidad es que las personas juegan un papel clave en el uso y manejo de los nuevos sistemas implementados, así como en la adaptación de los procesos productivos a esas nuevas formas de hacer las cosas que la era digital ha traído consigo. Es ahí donde el talento de los profesionales entra en juego y el motivo por el que su atracción y retención es una prioridad hoy día, especialmente ahora que el mundo virtual ha permitido que el mercado se ha haya expandido y la competencia sea global.

Todos estos elementos han provocado que la transformación –un proceso complejo ya de por sí- se vuelva un reto difícil de superar o, en su defecto, se produzca a un ritmo más lento del que es deseable. Así está sucediendo en España, donde las compañías no logran despegar hacia la digitalización total, a pesar de que muchas de ellas describen el cambio de ‘obligado’ para su supervivencia y, de hecho, ya han comenzado a dar los primeros pasos hacia esta adaptación al nuevo escenario digital.

En esta línea, uno de los primeros obstáculos a superar viene de la mano de la propia reticencia de los profesionales a asumir, aceptar y respaldar dichos cambios. A menudo, las razones se encuentran en las propias incertidumbres que estos nuevos entornos empresariales traen consigo. Para combatirlo, la transparencia, la comunicación y compresión son claves, y una de las estrategias que mejor están funcionando son los relatos en primera persona, algo que además está obteniendo buenos resultados de cara a atraer talento a la empresa.

Las historias de éxitos y fracaso son fuentes de motivación que apelan directamente a las emociones de las personas. Por ello, los candidatos buscan cada vez más información proveniente de fuentes directas de las compañías, leyendo opiniones de los directivos sobre temas que les son claves y buscando acceder a las experiencias de los propios empleados. Pero, ¿cómo llegan a estos beneficios las organizaciones?

Una opción son los llamados ‘storytelling’, se trata de relatos que permiten conocer los valores corporativos de la empresa, a través de fotos, videos y descripciones, que resumen su cultura, proceso de cambio, objetivos, intereses, aspiraciones de futuro, necesidades de talento etc.

Desde Talent Street llevamos años contribuyendo a esta tarea de síntesis, a través de nuestra sección ‘Visual Companies’, con el objetivo de que el talento tenga en su mano toda la información que necesita para conocer en profundidad a grandes empresas como Adecco, Alten, Naturgy, Generali, Vodafone, Affinity, Nationale-Nederlanden, Hays, Bayer, CGI, MC Mutual, Kiabi, Lidl, Aegon, Lilly, Prosegur, OCU, Endesa, LG Electronics, PeopleMatters  o Maxxium España.

En este sentido, además de detallar el número de empleados que tiene la empresa o el lugar donde se encuentra su sede central, también es posible conocer cuáles son los valores que la distinguen, los beneficios sociales con los que cuenta, cómo invierten en bienestar laboral, qué acciones desarrollan en términos de responsabilidad social o sus planes de promoción interna. Asimismo, sus directivos explican -a través de entrevistas concedidas en exclusiva para Talent Street- las líneas claves sobre las que se sustentan el negocio, qué buscan en términos de empleo y talento.

Pero un storytelling va más allá de las palabras y, en los últimos años, se ha introducido un nuevo elemento: el audiovisual. De este modo, poder acceder visualmente a los espacios de trabajo de las compañías y escuchar los relatos de empleados y responsables, es la mejor manera de conocer cómo es el ambiente de trabajo que se impulsa desde la organización. Además, como decíamos anteriormente, sus usos son variados, dado que pueden ayudar a que los propios trabajadores comprendan mejor qué pasos se van a dar durante alguno de los cambios que la compañía planea implementar, así como los motivos que explican la importancia de dicha transformación.

Para ello, un elemento clave es la creación de una comprensión compartida y la memoria del cambio en el tiempo, mediante la identificación de momentos, personas y eventos clave para la transformación garantizar la coherencia con la dirección actual y que la historia sea interesante, emocionante e inspiradora; y presentar el cambio como un esfuerzo trascendente, representando al líder del cambio como una especie de ‘profeta’.