10 pasos para mejorar la Experiencia de tus Empleados

La “Employee Experience” o “Experiencia del empleado” se ha convertido en todo un desafío para los Recursos Humanos, tal y como quedaba reflejado en el informe de Deloitte “Global Human Capital Trends 2017”, que la situaba entre las principales prioridades de las empresas, al tiempo que sólo un 22% de los encuestados declaraba haber alcanzado la excelencia en este ámbito.

Pese a ello, en los últimos años, las organizaciones han ido adoptando nuevas metodologías de trabajo con el objetivo de lograr la tan necesaria personalización de sus políticas de talento y planes de acción, adquiriendo así un nuevo mantra para los RRHH que Meta4, compañía experta en el desarrollo de soluciones globales para la gestión de la nómina y los Recursos Humanos en la nube, fija en: “Escucha, conoce y personaliza”.

Asimismo, en su informe ‘Employee Centricity: descubre cómo mejorar la Experiencia de tus Empleados’ resume cuáles son esas metodologías traídas de otras disciplinas, y que se han convertido en herramientas claves para ampliar el conocimiento que se tiene de los profesionales. Es el caso de las llamadas “Metodologías Agile” como Agile Modeling, Agile Unified Process, Crystal Clear, Extreme Programming y Scrum, que son incorporadas por los RRHH a fin de crear equipos de trabajo en los que se fomente “el compromiso, la cooperación, y el consenso entre todos sus integrantes, de cara a conseguir las soluciones más productivas y de dotar de mayor valor a los proyectos”, explican desde Meta4.

Otra metodología en auge es el “Design Thinking”, que aplicada a los RRHH permite “fomentar la innovación y mejorar la productividad y satisfacción de los empleados”. No obstante, para ello, Meta4 sugiere la adopción del modelo que plantea Tim Brown y la Universidad de Stanford, que consta de cinco fases: empatizar con el target y conocer sus expectativas, preocupaciones y necesidades; definir el problema a solucionar; proponer y elegir las mejores soluciones de manera consensuada con el equipo; materializar las ideas en acciones; y medir su impacto.

Por su parte el “In-Bound Talent”, concepto extraído de una técnica de marketing, facilita a los RRHH la obtención de un mayor compromiso de los profesionales, permitiendo que se conviertan en embajadores de la empresa, a través de cuatro fases: atracción de candidatos idóneos (fase de “Inbound Recruiting”); facilitar su transición como nuevos integrantes de la organización (proceso de “Onboarding”); desarrollo de acciones que fidelicen a los empleados más comprometidos y que mejores resultados de negocio reporten; y, una vez fidelizados, permitirles actuar como embajadores, iniciándoles en un nuevo ciclo de “Inbound Talent”.

El “Employee Journey Map” es otra de las metodologías que inciden en el viaje que los aspirantes a un empleo, trabajadores y ex empleados recorren. A través de este mapa es posible reforzar el vínculo que la organización establece con ellos. En este sentido, desde Meta4 inciden que, cuanto mayor sea la definición del recorrido, más oportunidades habrá de detectar sus puntos fuertes o débiles y de personalizarlo para que responda a las expectativas del talento, incrementando su retención.

Asimismo, el informe también cita el uso de soluciones tecnológicas innovadoras para que los RRHH puedan “analizar, segmentar, personalizar y medir las políticas y planes de talento para cada empleado, en función de sus necesidades”, posibilitando así la mejora de su experiencia en la empresa y su productividad laboral.

10 tips para mejorar la “Employee Experience”

Teniendo en cuenta estas metodologías, el informe incluye un decálogo con los consejos más importantes a la hora de diseñar y poner en marcha una estrategia de Employee Centricity.

1. Escucha activa para conocer “las expectativas, intereses, percepciones y necesidades” de los profesionales, es decir, entender qué aspectos conectan a la empresa con su fuerza de trabajo de forma emocional, dentro de su experiencia como candidatos o empleados.
2. Involucrar a los empleados en el diseño de estrategias, planes y acciones, permitiéndoles así conocer el negocio y haciendo que la organización adquiera más información sobre su target y pueda establecer un “Journey Employee” efectivo.
3. Implicar a los managers en las experiencias para reforzar el vínculo líder-equipo y mejorar la percepción que tienen los profesionales sobre la empresa, reforzando así la consecución de los objetivos de la compañía, el nivel de compromiso que logra despertar en ellos y su Employer Branding.
4. Incremento de la agilidad y flexibilidad del área de Recursos Humanos para que pueda adaptarse “de manera exponencial a todos los cambios a los que se enfrentan hoy en día las organizaciones”.
5. Cuidar la relación con los empleados y colaboradores en todas sus fases y, en especial, aquellas que son críticas como la de selección, desarrollo y desvinculación.
6. Diseñar planes de talento personalizados y adaptados a las necesidades de cada profesional, con el objetivo de que los RRHH puedan enamorarles. “Para ello será necesario definir el target “Employee Persona” de los diferentes colectivos de profesionales y generarles momentos especiales “Wow Moments” de cara a conseguir tener empleados felices y comprometidos con sus organizaciones”, exponen desde Meta4.
7. Aprovechar las ventajas que ofrece la tecnología para recopilar información, analizarla y personalizarla en función a las necesidades de cada empleado.
8. Fomentar la innovación a partir del uso de metodologías ágiles y mejorar así la satisfacción, el compromiso y desempeño de los empleados.
9. Poner en práctica nuevas fórmulas de trabajo como el “Smart Working”, que es la evolución del “teletrabajo” y que incorpora los conceptos de movilidad, trabajo por objetivos y uso de la tecnología.
10. Utilizar el marketing como referencia para mejorar la experiencia del empleado.

Finalmente, entre los retos del “Employee Centricity”, Sergio Moreno, Strategic Human Resources Consultant de Meta4, cita la importancia de “dotar de coherencia y transparencia a todo lo que se hace desde RRHH”, poniendo un mayor foco “en las experiencias que en los procesos para conseguir el máximo nivel de compromiso”.

Preguntado por esta cuestión, Luis Expósito, Director de RRHH de Mediaset, fija el desafío en “reinventar la relación con los empleados” para así lograr “una mayor satisfacción y felicidad” laboral, mientras que para Juan Neble, Director de Talento y Desarrollo de Unísono, y Ricardo Alfaro, Subdirector General de Asepeyo, está en que los RRHH se conviertan en ese engranaje que impulse una transformación cultural que permita que las organizaciones evolucionen.

Asimismo, Alberto Ogando, Director de RRHH de Generali, sitúa el desafío en “poner más el foco en la persona más allá de la propia relación laboral, intentando buscar soluciones personalizadas para unas necesidades que son diferentes debido a la diversidad existente en las organizaciones y a su vez vinculando todo esto a la estrategia de la compañía”.