El 70% de los empleados aprueban la comunicación interna de su empresa durante el confinamiento

31/12/2020 · El 70% de los empleados están satisfechos con la comunicación interna que sus empresas llevaron a cabo durante las primeras semanas de la crisis del coronavirus. Según las conclusiones de una encuesta realizada a cerca de 1.000 trabajadores de nueve sectores de actividad por Steeple, plataforma de comunicación interna especializada en unir a equipos desconectados.

De esta manera, los trabajadores encuestados por Steeple le otorgan una nota media de 3,6 sobre 5 y valoran positivamente el esfuerzo realizado por sus empresas, especialmente por aquellas que no habían realizado acciones de comunicación interna anteriormente.

"Los empleados han sido muy indulgentes con sus empresas y portavoces en este trance”, opina Nuria Soler, directora de marketing de Steeple. “Son conscientes de que esta crisis nos sorprendió a todos por igual, nadie estaba preparado para algo así. Por eso no culpan a su empresa por las deficiencias que ha podido haber, sino que las consideran áreas de mejora en el futuro”.

Atendiendo al número de empleados, el 37% de los encuestados que trabajan en compañías con menos de 50 trabajadores dicen no estar satisfechos con la forma en que su empresa comunicó internamente durante la crisis. Esta cifra se reduce hasta el 26% en las corporaciones de entre 50 y 1.000 empleados y el 29% en las empresas de más de 1.000 empleados.

A diferencia de las pequeñas y medianas empresas, las grandes multinacionales suelen contar con planes de comunicación interna, por lo que su tiempo de respuesta al estallar la pandemia fue menor”, explica Nuria Soler.

Las empresas que nunca habían realizado este tipo de acciones identifican como principales los siguientes problemas: la gestión unificada de diferentes herramientas, la dificultad de definir los mensajes y la tendencia a la sobre comunicación.

La pandemia ha mostrado a las empresas la necesidad de planificar su comunicación interna y la necesidad de utilizar herramientas específicas que faciliten esa labor. Muchas de ellas han hecho lo que han podido en los últimos meses y, ahora que analizan lo realizado, son conscientes de que necesitan una estrategia definida y coherente y herramientas específicas para llevarla a cabo”, agrega Nuria Soler.

Por sectores, las empresas dedicadas a la Gran Distribución son las que alcanzan un mayor nivel de satisfacción, frente a la Hostelería, cuyos trabajadores se sienten, en su mayoría, insatisfechos con la información proporcionada por la empresa.

La crisis ha obligado a algunos sectores de actividad a reducir drásticamente su actividad. Los empleados se han encontrado confinados, aislados y sin contacto con sus compañeros, cuando el contacto humano es innegablemente un elemento clave en la comunicación interna”, añade Nuria Soler.

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