¿Pueden los robots medir el talento de las personas?

La robótica e inteligencia artificial está suponiendo un quebradero de cabeza para los trabajadores en algunos sectores. Mientras que algunos las consideran como una oportunidad de negocio, desarrollo e, incluso, de nuevo empleo, otros, las ven como una amenaza para su puesto de trabajo y no van muy desencaminados.

En medio de esas dos posturas, cada vez aparecen más expertos instalando la ‘calma’ entre tanta disertación. Sin bien es cierto que habrá puestos de trabajo donde ya no sea necesaria la persona que lo desarrollaba hasta entonces, también surgirán nuevas necesidades que no sólo estarán vinculadas al mantenimiento y control de dicha tecnología. Sírvase como ejemplo la atención al cliente.

No obstante, lo que es innegable es que el camino del futuro parece una senda –aún inexplorada- pero irremediablemente ligada a esta nueva tecnología. Prueba de ello es lo que está sucediendo en las áreas de recursos humanos de las empresas. Y es que la solución para lograr identificar el talento que se necesita para el puesto ofertado, sin equivocaciones y subjetividades que intervengan en la decisión, parece hallarse en unos algoritmos que analizan los comportamientos y aptitudes de los candidatos. Pero ¿hasta qué punto puede estar siendo esto una realidad hoy día?

Ya hay casos concretos donde se está experimentando con la inteligencia artificial y Unilever es una de las pioneras en implantarla en sus procesos de selección. Algo que ya ha llegado a sus delegaciones españolas y que integra un proceso de cuatro fases: registro a la oferta de trabajo, participación en un proceso de gamificación, paso por la entrevista digital, con un análisis a través de algoritmos de inteligencia artificial, y una segunda entrevista, esta vez presencial, frente al equipo de Unilever.

Esto nos lleva al punto anteriormente expuesto y es que, al final, especialmente en materias de contratación, el contacto humano y análisis emocional que una persona puede llevar a cabo parece no poder ser sustituido por variables o datos. En definitiva, que el futuro parece más cercano a una sinergia de trabajo colaborativo entre máquina y hombre, donde éste último sea el que tome la decisión final, dentro de un proceso más ágil y acertado gracias a la tecnología.

“Lo que planteamos es valorar la capacidad de las personas teniendo en cuenta sus capacidades cognitivas y su potencial y no tanto teniendo en cuenta sus competencias pasadas, ni la universidad dónde ha estudiado ni los resultados académicos”, expone al diario El Mundo, Yolanda Menal, directora de RRHH de Unilever. “Queremos ver sus capacidades”, concluye.

En este sentido, la compañía analiza, a través de diferentes juegos, el comportamiento de las personas, identifican sus patrones y su capacidad en la toma de decisiones. Por su parte, la entrevista digital se resuelve gracias a algoritmos de inteligencia artificial que permiten identificar gestos determinados del lenguaje no verbal del candidato, donde además se realiza un análisis semántico atendiendo a determinadas palabras clave en un contexto en el que se le plantea resolver determinadas situaciones. No obstante, Menal aclara que la herramienta no realiza ningún sesgo cultural ni idiomático pues está probada en países distintos.