¿Comunicarse a través del correo electrónico es más efectivo que en persona?

03/11/2017 · Se ha repetido hasta la saciedad que las nuevas tecnologías, especialmente tras la llegada de Internet al mundo de los negocios, ha ampliado las posibilidades de las empresas –ahora mucho más globalizadas- y reducido los tiempos y plazos de trabajo. Si bien es cierto que la conectividad ha descendido el número de desplazamientos y aumentado las fórmulas de comunicación, ahora un artículo expone que éste intercambio de información se ha vuelto menos efectivo.

La persuasión siempre ha sido un valor muy destacado en los negocios. Un poder que parece haber descendido con la llegada de herramientas online. Así lo señala un artículo publicado en Retina, perteneciente al diario El País, donde se recoge los resultados del estudio ‘Ask in person: you're less persuasive than you think over email’, publicado en la revista Journal of Experimental Social Psychology.

Según sus conclusiones, cuando lo que se pretende es conseguir algo de alguien, resulta igual de efectivo pedirlo cara a cara a seis personas, que a 200 vía e-mail. El motivo parece estar en que se subestima el poder que tiene el correo electrónico y nuestros argumentos escritos frente a los orales.

En este sentido, el artículo explica que esta afirmación se consolidó tras realizar un experimento en un grupo de estudiantes. Éstos debían pasar una misma encuesta, a un mismo número de personas, tanto por correo electrónico como personalmente. Los resultados mostraron que las peticiones cara a cara fueron 34 veces más eficaces que las que se enviaron por e-mail. Algo que, por otra parte, sorprendió a los propios participantes del estudio.

Y es que el trato personal permite empatizar con otros, generando así una situación de confianza que no puede ser transmitida por el medio online. “A esto hay que añadir que el mundo del correo electrónico está expuesto a unos fallos de seguridad que no existen en el contacto personal”, añade el artículo en Retina.

"Cuando replicamos nuestros resultados en un segundo estudio, encontramos que las pistas no verbales que se transmitían cara a cara marcaban la diferencia en la forma en que las personas interpretaban la legimitidad de las peticiones", explican las investigadoras en HBR. El lenguaje no verbal es imprescindible, “más fácil entender y permite elaborar una opinión que no esté sesgada”, explica el artículo.

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