Los 10 retos sector financiero para atraer al talento digital

03/05/2018 · Accenture ha revelado en un estudio las claves para atraer a un talento que parece huir de las empresas, en concreto, del sector financiero. Según apunta en el informe ‘Top 10 Challenges for investment banks’, una de las claves para ganar esta guerra de talento frente a otras empresas de la competencia estaría en el aumento del uso de “herramientas digitales, análisis y robótica”. “En un momento en que algunas industrias usan máquinas para reemplazar a los trabajadores, los bancos de inversión pueden usarlas para atraerlos”, indica.

La escasez de talento también está afectando al sector financiero, que además debe enfrentar –como el resto de industrias- su propia transformación digital a fin de ganar competitividad.

Ésta pérdida de interés por parte de los profesionales más jóvenes podría deberse, según el informe de Accenture, al cambio de enfoque que el sector ha llevado a cabo en los últimos años, debido al impacto de la crisis económica. Las entidades se han vuelto protectoras, poniendo el foco en el coste y el riesgo, mientras que de cara al talento esto ha significado una pérdida de atractivo, frente a otras industrias que sí han incluido un plus de innovación.

En esta línea, el documento explica cómo “los graduados de hoy buscan una experiencia profesional personalizada, un trabajo interesante y significativo que encienda sus pasiones, y una cultura corporativa abierta y atractiva”. Unos intereses que el sector financiero no logra cubrir. De hecho, según la investigación de Accenture, en 2013, el 12% de los graduados estadounidenses vio en los mercados bancarios y de capitales una oportunidad profesional, mientras que en 2016, el porcentaje se redujo al 7%.

Pero el estudio va más allá e indica que no son sólo los jóvenes los que se están alejando, también los profesionales con más experiencia se están distanciando de una industria “que está luchando por reconstruir su reputación pública y enfrenta restricciones regulatorias cada vez más estrictas”. En este sentido, indican que la causa está, de nuevo, en “potencial de innovación” que es percibido en relación al sector, y frente a otras compañías en industrias de alta tecnología y fintech.

No es ningún secreto que las tecnologías sociales, móviles, analíticas, de big data, en la nube e interactivas están cambiando la forma en que operan las fuerzas de trabajo. De hecho, más de tres cuartas partes (82%) de los empleados encuestados por Accenture esperan que las tecnologías digitales transformen su trabajo en los próximos tres años. “Hasta el momento, la mayoría de los bancos no han aprovechado al máximo lo que las tecnologías digitales pueden ofrecer”, destaca el estudio. Por ello, se fija el principal desafío -y oportunidad- en la adaptación de los roles de los empleados y la incorporación de nuevas tecnologías en los espacios de trabajo existente.

En esta línea, además de automatizar los procesos para hacer el trabajo más inteligente, se indica que, al mismo tiempo que “las máquinas y la inteligencia artificial mejorarán las capacidades humanas para facilitar la toma de decisiones, la inteligencia emocional y las relaciones correlacionadas con el rendimiento”, las habilidades intrínsecamente humanas como “la innovación, la empatía, el juicio y la resolución de problemas complejos” se volverán más valiosas.
De hecho, el camino a seguir es el impulso de una colaboración hombre-máquina, lo que se traduce en “oportunidades para crear nuevos roles o cambiar los existentes, monitorizar el compromiso y la satisfacción del trabajador, y mejorar la experiencia laboral general”.

“La automatización y el comercio de autoservicio podrían despejar el camino para nuevos o expandidos trabajos en áreas tales como integración de servicios, administración de relaciones y nube, y gestión de riesgos”, se lee en estudio. “Además, la automatización podría permitir a los bancos estar más orientados a los servicios, permitiendo a los seres humanos centrarse en atender a los clientes y desarrollar productos que satisfagan sus necesidades”, añaden desde Accenture.

Finalmente, el documento fija las cinco medidas que los bancos deben introducir para ganar la ‘guerra de talento’:

  1. Llevar a cabo una planificación estratégica de la fuerza de trabajo, considerando qué capacidades humanas se pueden aumentar, dónde se necesitan más, o cómo se puede volver a capacitar a las personas para realizar trabajos más valiosos.
  2. Crear una organización de "aprendizaje permanente”, revisando los programas existentes formativos y los criterios de desempeño individual para reflejar los principios de colaboración y aprendizaje continuo.
  3. Usar la gestión del rendimiento como una herramienta de desarrollo, incorporando técnicas como el coaching, no solo de managers y líderes, sino también de otros empleados e incluso a través de sistemas de inteligencia artificial.
  4. Transformar a los gerentes en colaboradores, revisando y realineando las estrategias de atracción, desarrollo y recompensa del talento, y cambiando el enfoque del liderazgo.
  5. Construir una cultura de confianza, siendo más transparentes en las comunicaciones e involucrando a las personas de todos los niveles en la organización para co-crear cambios.

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