¿Qué papel juegas en las decisiones de tu empresa?

Las grandes compañías en España han entendido la importancia de cuidar, medir y procurar que sus espacios de trabajo sean agradables, eficientes y flexibles a la hora de cubrir las demandas de sus empleados, empezando por una buena remuneración pero también por planes que reviertan en un mayor bienestar físico y emocional.

Esto pasa por incentivar la comunicación y el feedback en las organizaciones, pero desde una visión que ha superado los tradicionales procesos de evaluación. Todo ello, con el fin último de transmitir la cultura corporativa deseada, de hacer que los trabajadores se sientan vinculados a la empresa, comprometidos con su trabajo y objetivos a alcanzar, y de convertir a éstos profesionales en los mejores embajadores de marca.

En éste sentido, el Índice de Medición de Experiencia del Empleado de Lukkap recoge que "en muy poco tiempo, hemos pasado de organizaciones regidas por el desempeño anual, la retribución por castas o la encuestas de clima, a empresas en las que se parte de las personas para llegar a ellas, se co-crea, se segmenta y, sobre todo, se mide todo en cada momento para conocer su impacto". Un cambio que se justifica, según recoge un artículo en el diario Expansión, con los beneficios que el informe de Gallup, Companies are missing opportunities for growth and revenue, vincula al compromiso y satisfacción de los empleados: unos doscientos billones de dólares anuales en la economía mundial.

Consultado por el medio, Juan San Andrés, consultor de recursos humanos y coach, asegura que "gestionar la creación de expectativas al contratar y alimentarlas en las primeras semanas de estancia en la empresa es mucho más fácil que gestionar las experiencias de evolución y maduración profesional". Por su parte, José Luis Pascual, director de experiencia del empleado en Lukkap, afirma al diario Expansión que es un modelo totalmente diferente: "No sólo cambia la manera en la que recogemos la información, también cómo nos enfrentamos a ella. Se trata de medir todos los momentos clave en la vida del empleado y los que no lo son tanto y segmentar la importancia de cada uno de ellos".

En ésta línea, Telecoming revela al diario que uno de los KPIs -Key Performance Indicator- que miden es la publicación espontánea -por parte de los empleados- de contenido corporativo en sus redes sociales. Desde Talengo destacan también que más allá de tipo de información que se recopila, lo importante es ver qué se va a hacer con ella, todo y pese a que reconocen que “el big data es la asignatura pendiente de muchas empresas”.

“Con la disrupción de la economía digital, las compañías están poniendo foco en el employee journey -viaje del empleado-, pero con los mismos mimbres del pasado, es decir, construimos políticas y procesos universales para que en cada fase la experiencia sea positiva. Olvidamos que lo importante de esta nueva cultura es que el centro es la persona. Debemos conocer qué le preocupa y qué valora", concluye Vivian Acosta, socia de Talengo.

Al respecto Infova aboga por dar poder a los empleados para opinar y dirigir su propia experiencia dentro de la compañía, y desde AdQualis hacen hincapié en el cada vez mayor peso que las experiencias del empleado están teniendo en el aumento de la capacidad de una empresa para retener a sus profesionales, donde además –según ING- el liderazgo tiene un papel clave. “Cuánto más positiva sea la experiencia de los profesionales, mayor será el impacto en los resultados de negocio”, concluye Andrés Ortega, director de talento y aprendizaje de ING.