Los bots, un compañero más de trabajo en la organización actual

Los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, más conocidos como chatbots, están comenzando a ser implementados en las dinámicas de las empresas, con el objetivo de hacer que las personas tomen mejores decisiones en el ámbito profesional, aprovechen mejor su tiempo de trabajo y realicen determinadas tareas con una mayor precisión.

De hecho, uno de los principales valores que se le está otorgando a dicha tecnología se encuentra en su capacidad para facilitar la gestión del capital humano de una compañía a los profesionales de recursos humanos. En este sentido, Jaime Asnai González, Managing Director de PageGroup afirma que, en un futuro, "la automatización, la robótica o la IA formarán parte de nuestro día a día y nos ayudarán a alcanzar nuestras metas de manera más rápida y eficiente en el ámbito laboral".

Asimismo, la consultora experta en selección de talento cualificado señala que la cooperación entre profesionales y máquinas será necesaria, y que, con el aumento de la automatización, los llamados ‘cobots’ (o compañeros robots), se integrarán en las plantillas. Así lo confirma también en su estudio Forrester, donde se revela que más del 58% de los líderes de recursos humanos cree que los sistemas de gestión de personas están obsoletos o son ineficaces y señalan a los chatbots como la solución que mejorará esta área.

Pero su aplicación va más allá de los empleados, y también se está dirigiendo al trato con otros públicos. Siguiendo con las conclusiones del estudio de Forrester, el 85% de las interacciones de los clientes con una empresa tendrán lugar a través de bots. En este sentido, según PageGroup, ya hay 'chatbots' que interactúan con los consumidores, incluso a través de la voz, aunque "la capacidad e inteligencia emocional de los profesionales nunca podrá ser sustituida por las nuevas tecnologías", según González.

De este modo, la tendencia empresarial actual se encuentra encaminada hacia una reducción de tareas, las cuales serán asumidas por sistemas basados en inteligencia artificial; o en su defecto, hacia una modificación o eliminación de determinadas funciones, lo que llevará a un reconversión del papel que cumplen las personas en las empresas, quienes -con toda probabilidad- asumirán otras responsabilidades dentro de estas nuevas dinámicas de trabajo.

En esta línea, un artículo  publicado en Retina, medio perteneciente al diario El País, revela a los bots como los “mejores amigos” de los futuros trabajadores. Según explica, esta tecnología podría actuar, por un lado, como el mejor asistente, capaz “colaborar con headhunters o reclutadores” y de ayudar a los profesionales de recursos humanos a “interactuar con los candidatos y calificarlos según sus capacidades” (como ya hace el bot ‘Arnie’) y, por otro, como el mejor en compañero de trabajo, permitiendo que los empleados puedan “pensar, analizar, tomar decisiones, aprovechar mejor su tiempo y realizar tareas con mayor precisión, menos rutinarias y de mayor relevancia y redundancia”.

Lo que está claro es que, sea cual sea su papel, el modelo organizacional cambiará y la colaboración será clave para el éxito, especialmente debido a los elevados flujos de información que están comenzando a gestionar las empresas, donde los bots se convierten en una parte estratégica en su proceso de análisis. Al respecto, Retina apunta a que, “en España, como en otros muchos países, acostumbrarse a un compañero de este calibre requerirá un proceso progresivo y desigual”. Además, recalca el cambio que dicha implementación generará en los “hábitos de trabajo de muchos miles de profesionales”. “El planteamiento debe ser abrir los brazos al nuevo ‘compañero’ y crear una célula multidisciplinar de actividad imparable”, concluye el artículo.