La importancia de tratar a los empleados como clientes

La fidelidad de un empleado con una empresa empieza a desarrollarse desde el primer momento en el que entra en contacto con ella. Como aspirantes o candidatos, los profesionales estrechan su relación y adquieren una primera impresión de la cultura e identidad de la organización de la que aspiran ser parte. Dicha vinculación se establece de igual forma en el caso de los consumidores, cuya experiencia a partir del uso de un servicio o de la compra de un producto, determina la imagen que percibe y se crea de la compañía.

Así se desprende de una encuesta  realizada por ManpowerGroup, que revela como el 54% de los candidatos a nivel mundial aseguran que una experiencia de candidato negativa, los hace menos propensos a comprar los productos o servicios de una compañía en el futuro. Además, más de la mitad de ellos también declaran que es más probable que trabajen para una empresa cuyos productos compran o usan.

De este modo, según se desprende del estudio, cuando los responsables de recursos humanos, encargados de llevar a cabo el proceso de contratación, no responden a las solicitudes de empleo o son opacos con respecto a la compensación, las decisiones de compra posteriores de los candidatos pueden verse influidas.

Por otro lado, los 18.000 aspirantes a un empleo consultados han identificado cuáles son esos elementos esenciales que conforman una buena experiencia de candidato como, por ejemplo, la demostración de que la compañía posee una misión clara, una cultura atractiva y un compromiso con la responsabilidad social.

“Los solicitantes de empleo están midiendo su experiencia en el proceso de reclutamiento, bajo los mismos estándares que utilizan cuando compran de forma onlie”, asegura Kate Donovan, vicepresidenta senior de ManpowerGroup Solutions. "Asegurar que los candidatos tengan una gran experiencia es fundamental, no solo para atraer al mejor talento, sino también para atraer nuevos clientes ahora y en el futuro", añade.

Para ello, el estudio expone la importancia de incluir en las ofertas de trabajo descripciones transparentes sobre el puesto y las responsabilidades que se van a asumir, así como tener los valores corporativos claros y trabajar en la construcción de una buena experiencia durante el proceso de entrevista. Esto es así debido a que cada vez más profesionales buscan información sobre las empresas, accediendo a ranking que revelan una determinada puntación en parámetros como: empleo, salario, oportunidad de promoción y ascenso, valor de la experiencia de sus profesionales, formación y beneficios sociales.