Hilton, un caso de éxito mundial en gestión de la diversidad

12/02/2019 · Este 2019, la compañía internacional de hoteles fundada por Conrad Hilton celebrará su centenario. 100 años en los que la compañía se ha enfocado en la creación de un espacio de trabajo inclusivo, buscando convertirse así en una de las mejores empresas en materia de gestión de la diversidad. Un objetivo que, de hecho, el operador de hoteles y resorts con sede en McLean, ciudad perteneciente al condado de Fairfax, en Virginia (Estados Unidos), ya ha logrado al incluirse en las listas que anualmente publican Great Place to Work y la revista Fortune.

Este año, Hilton ha ocupado el primer puesto en la lista ‘100 Best Workplaces for Diversity’, creada por Fortune, en colaboración con Great Place to Work, para identificar a las compañías de Estados Unidos con las culturas corporativas más inclusivas. Con este resultado, la cadena hotelera mejoraba sustancialmente su último registro en el ranking, cuando ocupó la 14º posición.

La razón de este ascenso en la lista de los mejores lugares de trabajo para la diversidad se encuentra en el enfoque que el operador de hoteles y resorts estadounidense tiene respecto a la gestión del talento diverso, el cual fomenta y desarrolla dentro de la organización a través de la puesta en marcha de programas de formación y de mentoría de reclutamiento y liderazgo, así como de acuerdos con organizaciones sin ánimo de lucro. De hecho, de los más de 55.500 empleados que Hilton tiene en el país, el 69% pertenecen a minorías raciales o étnicas, el 53% son mujeres, el 5% se identifica con el colectivo LGTBI y el 4% tiene una discapacidad.

Según exponen desde Fortune, “el desempeño de Hilton en el ranking de año es extraordinario en todos los aspectos demográficos” (identidad étnica y racial, género, edad, discapacidad y orientación sexual)”, lo cual significa que la compañía “no solo tiene una representación importante de empleados en cada una de estas categorías, sino que un elevado porcentaje de sus profesionales en la junta directiva califican a la organización como un excelente lugar para trabajar, compartiendo los beneficios de la compañía y una cultura de trabajo positiva”.

Preguntado por la estrategia que sigue Hilton en esta materia, su vicepresidente de diversidad e inclusión global, Jon Muñoz, explica a la revista que la diversidad está “incrustada” en su ADN. “Es importante para nosotros reflejar las comunidades donde vivimos y trabajamos. Estamos en el negocio de las personas, por lo que es importante que seamos receptivos con nuestros invitados, los miembros de nuestro equipo y nuestras comunidades”, destaca.

En este sentido, según Fortune, una de las iniciativas de las que Muñoz se enorgullece es el Hilton’s Team Member Resource Groups (TMRGs). Se trata de unos grupos, donde la diversidad también está presente, que tienen el objetivo de brindar oportunidades de crecimiento profesional, y cuyos miembros pueden compartir sus experiencias y observaciones con ejecutivos de alto nivel. Por ejemplo, Sanjeev Udhnani, analista financiero senior en planificación corporativa de Hilton en McLean, es también copresidente de Abilities TMRG, que se centra en las personas con discapacidades.

Según explica Udhnani a Forbes, su interés por el trabajo con personas con discapacidad surgió durante su formación en la Universidad. Por ello, tras comenzar a trabajar en Hilton, buscó formar parte de Abilities TMRG, a fin de impulsar la concienciación sobre los problemas que afectan a las personas con discapacidades en la compañía, así como establecer asociaciones con entidades sociales. Pero es que Udhnani, además de estar comprometido con la causa, es fruto del propio trabajo que otro de esos grupos que Hilton promueve: el Asia Pacific Islander TMRG.

"Vengo de una familia inmigrante con muy poca o ninguna experiencia corporativa, así que cuando llegó el momento de unirme a Hilton, realmente no tenía un sistema de apoyo para entender esas conversaciones críticas que se enfrentan en el lugar de trabajo de hoy. Desde en qué activos invertir, hasta cómo solicitar un aumento de sueldo. Todo era desconocido para mí”, relata. Pero tras unirse a la organización hace un año y medio, aproximadamente encontró un grupo de apoyo de inmediato.

“Me uní a Asia Pacific Islander TMRG y aprendí gracias a un programa de tutoría que ponía a colaborar a analistas con miembros de la alta gerencia. Mi mentor en ese programa, así como el liderazgo dentro de mi propio departamento, me ayudó a aprender a navegar a través de la web corporativa y a saber gestionar muchos de esos momentos críticos en los que realmente no tenía ninguna experiencia", explica.

Todo esto es bueno tanto para el resultado final como para la moral”, destaca Jon Muñoz, quien es gay y latino, ya que “los empleados de todos los niveles que se sienten apoyados hacen un mejor trabajo”. “Nos ha ido muy bien en el seguimiento de nuestro progreso. Proporcionamos paneles a nuestro comité ejecutivo cada trimestre y un informe a nuestra junta directiva para que comprendan cómo pueden contribuir al proceso en general”, concluye.

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