Cómo humanizar la organización en una era donde la automatización ya es la hoja de ruta de los RRHH

22/02/2019 · En un momento donde la tecnología ya ha alcanzado muchos de los procesos que llevan a cabo las empresas hoy día, algunas de las tendencias que seguirán prevaleciendo este 2019, buscarán poner en el centro a las personas e impulsar la humanización de la organización. En concreto, son tres las tendencias que según Meta4 que marcarán la hoja de ruta de las áreas de Recursos Humanos este año, con el objetivo de potenciar las capacidades de la fuerza de trabajo para que, de este modo, puedan seguir manteniendo su empleabilidad y no pierdan su identidad frente al impulso del que será el segundo de los ejes de su estrategia: la transformación digital y automatización.  

Humanización versus automatización. Este es el escenario que, según Meta4, se presentará en muchas organizaciones a partir de este año, con el fin de mejorar su competitividad y mantener su posición de liderazgo en un mercado cambiante, volátil y cada vez más complejo.

Para ello, una vez más, la labor desarrollada por los departamentos de recursos humanos será vital, puesto que según los expertos de la compañía especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la gestión y desarrollo del capital humano, serán estos profesionales encargados de la gestión de personas, los responsables de seguir las dos líneas de actuación -digitalización y automatización- y de desarrollar las siete tendencias claves que permitirán a las empresas situarse a la vanguardia.

En lo que respecta a la automatización y digitalización, Meta4 define cuatro tendencias que los profesionales de RRHH deben conocer a la hora de establecer sus planes de acción para los próximos meses.

  • Uso de asistentes virtuales en el servicio de atención a empleados

Aunque los “bots” de ayuda a través de chat o voz son los formatos más populares que se están empleando dentro del servicio de atención a empleados y clientes, según explican desde Meta4, también están empezando a surgir “representaciones virtuales robóticas u holográficas”, capaces de realizar esta misma función.

No obstante, más allá del formato que se implemente en la organización, los beneficios que las empresas y, especialmente, los departamentos de recursos humanos, obtienen de estos asistentes virtuales se obtienen son los mismos, y todos ellos se correlacionan con una mejora de la calidad del servicio.

En este sentido, de entre todas las ventajas los expertos de Meta4 destacan dos. Por un lado, el ahorro de costes de personal, debido a que permite una atención 24/7 y, por otro, una mejora de dicha atención, puesto que permiten responder de manera más rápida y personalizada a las necesidades de los empleados, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

  • Desarrollo de aplicaciones de servicios para empleados

Dichas aplicación tienen por objetivo “dar respuesta a las múltiples necesidades que los empleados” en la actualidad. Es el caso de la gestión de sus beneficios, así como de las medidas, planes y programas que ponen las empresas a su disposición para mejorar aspectos relacionados con su salud y bienestar laboral, su medio de transporte, etc.

Asimismo, estas soluciones tecnológicas –muchas de ellas vinculadas a la tecnología móvil- también están facilitando el desarrollo de una comunicación interna más fluida, continua y permanente entre los líderes de la empresa y su fuerza de trabajo. Un beneficio que, según Meta4, también está haciendo que las compañías logren aumentar el compromiso de sus profesionales con la organización, dado que trabajan el sentimiento de pertenencia a través del fomento de la cercanía de todos sus miembros.

  • Puesta en marcha de plataformas de “Automatización Robótica de Procesos”

Las plataformas RPA (Robot Process Automation están siendo, según los expertos de Meta4, “una de las revoluciones más destacadas en los que respecta a la digitalización de los Recursos Humanos”. Según detallan, la utilización de robots para la gestión de procesos administrativos vinculados a la gestión del talento de la organización supone “un gran ahorro de tiempo y costes” para las empresas.

En este sentido, de entre sus muchas aplicaciones, la compañía tecnológica desataca el uso que las compañías están dando a estas plataformas RPA en gestiones claves como las altas y bajas de los empleados o las cargas de datos o los comunicados y alertas.

  • Big Data y Machine Learning

El análisis de datos y el desarrollo de máquinas que son capaces de aprender por sí solas, gracias al uso de sistemas que emplean Inteligencia Artificial, han comenzado a llegar a las organizaciones. De hecho, según revela Meta4, son muchas las empresas que ya han incorporado la inteligencia de los datos en sus procesos de RRHH.

Al respecto, los expertos inciden en cómo, por ejemplo, se han comenzado a aplicar en el ámbito de la selección, permitiendo que se pueden definir “perfiles de contratación óptimos”, diseñar “modelos de absentismo”, “modelos de adecuación persona-puesto”, etc. Todo ello, con el objetivo de anticipar la fuga de talento y así poder establecer medidas para retener a los mejores profesionales.

La humanización de la organización llega a las empresas

Para Carlos Pardo, Director General de Meta4 “las nuevas tecnologías están transformando la concepción de los Recursos Humanos y aunque no conocemos cuál será su futuro, sí que podemos afirmar que lo digital adquirirá un papel cada vez más importante”.

Asimismo, el experto destaca que “solo aquellas organizaciones que sean capaces de adaptar la digitalización a sus políticas de talento de una manera óptima serán las que consigan alcanzar el éxito en sus negocios”. Por esta razón, la compañía destaca que “el ser humano deberá potenciar esas capacidades que le permitan diferenciarse de las máquinas para no perder su identidad”.

Para ello, Meta4 ha revelado las tres tendencias adicionales que seguirán las áreas de RRHH a fin de humanizar las organizaciones.

  • Desarrollo y búsqueda de talento con unas soft skills concretas

Las denominadas “soft skills” o habilidades blandas, como el liderazgo, la comunicación, la colaboración o la gestión del tiempo, se están configurando como aspectos clave que las organizaciones deben potenciar. En este sentido, dado que son muy complicadas de automatizar, las empresas seguirán incluyendo perfiles profesionales con estas habilidades, que son propias del ser humano.

  • Employee Centricity: con el foco puesto en las personas

En el actual contexto digital, las organizaciones se han dado cuenta de que sus profesionales son una pieza clave y central para conseguir adaptarse a los requerimientos de unos clientes cada vez más exigentes. Por este motivo, la “experiencia del empleado” se ha configurado como una de las principales prioridades para RRHH en los últimos tiempos, buscando ofrecer las respuestas más adecuadas a sus necesidades de cara a mejorar su experiencia laboral.

  • Employee Wellness: correcta gestión del bienestar en la empresa

Con el desarrollo de la neurociencia, cada vez se da mayor importancia a la salud física para el desarrollo mental y, hoy en día, una de las tendencias más valoradas en el mundo laboral es el mindfulness o atención plena del empleado.

En este sentido, las empresas comienzan a facilitar a sus profesionales aplicaciones móviles que les permitan gestionar su salud y rutinas deportivas, bonos para el gimnasio y charlas sobre alimentación saludable entre otras cuestiones.

 

DEJA TU COMENTARIO:





ENVIAR NOTICIA:




VISUAL COMPANIES

Conoce las mejores empresas en las que trabajar.

Vodafone
Affinity
Lilly
Prosegur
Kiabi
Lidl
Generali
Sacyr
CGI
Bayer
Endesa
OCU
PeopleMatters
Hays
Adecco
Santalucía Seguros
Securitas Direct
Maxxium España
Randstad
MC MUTUAL
Aegon
Nationale-Nederlanden
Naturgy
LG Electronics
Alten