Por primera vez las empresas españolas aprueban en madurez digital

09/11/2020 · Incipy ha publicado la cuarta edición del "Índice de Madurez Digital de las empresas", un estudio cuyo objetivo es medir el grado de madurez digital de las empresas en España, así como, la evolución de sus estadios a lo largo del tiempo a través de los doce indicadores clave de la Transformación Digital. Los resultados del mismo reflejan cómo las empresas que operan en España, están acelerando la definición e implementación de susestrategias de Transformación Digital para el 2021 por el impacto generado por la pandemia del COVID-19.

La principal conclusión es que por primera vez las empresas españolas aprueban en Madurez Digital, con un crecimiento sostenido del índice año a año y un claro avance en el 2020 que se ve reflejado en una mejora en todos los estadios de madurez (Básica, Inicial, Estratégica e Innovadora-Disruptiva).

Para realizar el informe, Incipy ha encuestado a 150 directivos de diferentes ámbitos en la organización, con un grado de responsabilidad medio-alto en empresas de diversos sectores y tamaños que operan en España. Los 12 indicadores clave sometidos a encuesta han sido:

  • Estrategia y Organización:

1. Liderazgo transformacional: El Liderazgo de la Transformación Digital desde la alta dirección tiene un impacto directo en el éxito de la transformación de la compañía.

Este año nos encontramos con una reducción importante en las empresas que no cuentan con un liderazgo transformacional, pasando del 30% de 2019 al 13% de este año. De hecho, el 69% de los encuestados declara sentir apoyo y compromiso de los líderes en este aspecto.

2. Hoja de ruta digital: El 74% de la muestra declara haber acelerado su Ruta Digital en el último año debido a la crisis del Covid-19.  Pero a pesar de ello, nos encontramos con una disminución de la sensibilización de las empresas en establecerla, con un incremento de las empresas que no tienen Hoja de Ruta que este año es del 19% de las empresas.

3. Agile Organization: Las empresas tienen que abordar un proceso de cambio hacia una Cultura Digital para acelerar los procesos de Transformación Organizacional hacia un nuevo Mindset Agile, y así, mejorar el nivel de engagement de personas y equipos, para entregar valor rápidamente y prosperar en un mercado competitivo.

Este año nos encontramos con un caída importante en todos los niveles en las empresas que están implementando planes de Transformación hacia una Organización Agile (solo un 38%).

4. Presupuesto Dedicado: El presupuesto destinado a tecnología y a acciones orientadas a la Transformación Digital este año se ve afectado fuertemente por la crisis generada por la pandemia.

Este año encontramos que la mayoría de las empresas destinan entre el 10% y el 30% del presupuesto a la Transformación Digital, mientras que el año anterior la mayoría se encontraba en el rango del 30% al 50%

  • Clientes

5. Soluciones Digitales de Producto y Servicio: vemos que la utilización del conocimiento del cliente para el desarrollo de productos y servicios digitales ha experimentado un crecimiento importante en este año, pasando de un 14% a un 21% en detrimento de la personalización de la oferta.

Por lo que deducimos que las dificultades en los canales de venta tradicionales ha concentrado los esfuerzos de las empresas en esta adaptación. Sin embargo, se siguen manteniendo los porcentajes de empresas que se basan en el conocimiento del cliente como base para personalizar su propuesta de valor o mejorar su experiencia.

6. Experiencia de Cliente: Toda estrategia de Customer Experience tiene como eje principal un programa de Voz del Cliente. En esta edición del estudio, nos encontramos con una adopción muy baja del uso de programas de Voz del Cliente que permita crear una cultura de “Respirar Cliente”.

Resulta evidente que la incorporación de tecnologías para gestionar la Experiencia del Cliente ha impulsado mejoras en este ámbito, aunque solo el 38% de los participantes utiliza un CRM para gestionar las relaciones con sus clientes.

7. Estrategia de CRM: en esta edición encontramos que el email, la web, las redes sociales y el chat representan el 87% de los medios de contacto utilizados por los clientes.

Esto es una gran oportunidad para la mayoría de las empresas que hoy no cuentan con una Estrategia de CRM, porque integrarlos les permitirá contar con una visión de 360º de los clientes a través de los datos de sus interacciones con la empresa

También es importante el acelerón en el uso de canales digitales de las empresas por el impacto COVID-19. El 78% de las empresas tienen o han puesto en marcha canales digitales, RRSS (41%) o incluso plataformas ecommerce (37%) para relacionarse e incluso vender a sus clientes

  • Negocio Digital

8. Inteligencia de negocio: por primera vez, hemos visualizado que el uso de los datos ya no solo está centrado en las áreas de Marketing y Comercial, con un 54% y un 29% respectivamente, pero que es necesario que poco a poco las empresas españolas están incorporen el Big Data en el resto de su empresa para hacer crecer su negocio digital como las áreas de ATC o Calidad.

A destacar el uso del Data en las áreas de RRHH y de Producción, que refleja la relevancia de las personas en la Transformación Digital así como el impacto de la Industria 4.0

9. Innovación en Modelo de negocio: En esta edición del estudio encontramos a las Plataformas Colaborativas con la mayor tasa de uso en el modelo de negocio, siendo utilizadas por el 31% de las empresas de España que participaron en el estudio probablemente impulsadas por la situación actual de pandemia.

El 61% de las empresas indican que han innovado en sus modelos de negocio por este impacto. Por otro lado, encontramos que la Inteligencia Artificial sigue aumentando su uso en las empresas de España, con una adopción del 14% para este año.

  • Personas

10. Digital workplace y Comunicación interna digital: según el estudio, un 65% de las empresas utilizan herramientas digitales para trabajar en grupos y en red (office 365-Teams, redes sociales corporativas u otras similares). Un claro crecimiento del Digital Workplace para crear espacios digitales más sociales e interactivos, que potencien la comunicación interna, faciliten la colaboración, compartir información y mejorar la productividad en los procesos.Un 57% afirma estar implantando nuevas políticas de flexibilidad y teletrabajo que se mantendrán post COVID-19.

11. Digital Employer Branding: Ahora nuestra EVP requiere de nuevas fórmulas y estrategias de employer branding adaptadas a un nuevo empleado y candidato, que ahora se mueve e interactúa en los entornos digitales. El uso de nuevas estrategias continúa siendo una asignatura y reto pendiente: sólo un 26% de empresas está aprovechando el potencial de los ámbitos digitales para atraer el talento, sólo el 9% ha adaptado sus webs de empleo, y un escaso 4% aprovecha el rol de los empleados como embajadores de marca.

12. Formación y Conocimientos Digitales: Vivimos una realidad en la que todas las empresas deberían facilitar de forma constante formación para que sus personas tengan competencias y conocimientos digitales. Pero solo el 32% disponen de estos programas formativos.

Por otro lado, destaca una tendencia de crecimiento en la incorporación de perfiles digitales provocado por la necesidad de expertos en negocio digital, analítica y las especialidades digitales necesarias en un nuevo entorno de incertidumbre pero con certezas como el teletrabajo, los canales digitales y la necesidad de crecer en negocios digitales.

 

 

 

 

COMENTARIOS:

Ángela 23 marzo 2021 09:55

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