La tecnología, clave para comprometer al mejor talento y agregar valor al negocio

26/10/2018 · En la batalla por atraer el mejor talento a la organización, las empresas han comenzado a apostar por las nuevas tecnologías a fin de mejorar procesos claves en la función de sus recursos humanos, como es el caso del proceso de reclutamiento, onboarding, experiencia del empleado, gestión de talento etc. De ahí que muchas compañías hayan comenzado a automatizar sus sistemas de gestión de personas y a implementar Inteligencia Artificial en la selección de candidatos.

La transformación digital está permitiendo acelerar algunos cambios a los que las compañías han tenido que adaptarse, como el cambio generacional y el del lugar de trabajo, la eliminación de las distancias y barreras comunicativas, así como la forma en el que las personas colaboran. No obstante, las nuevas tecnologías también están permitiendo acceder a nuevas formas de atracción de talento, de motivación y formación de equipos.

Prueba de ello son los resultados de una encuesta llevada a cabo por Bain & Company a 500 ejecutivos y responsables de recursos humanos en EE. UU., Reino Unido y Alemania, a fin de conocer cómo están las empresas aprovechando el potencial digital y cuáles están siendo las dificultades a la hora de implementar y sacar el mayor partido a las nuevas herramientas tecnológicas en el área de RR.HH.

Según se desprende del estudio, los departamentos encargados de la gestión de personas aún tienen una oportunidad de acceder a las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías, dado que “la transformación digital todavía está en sus primeras etapas”. En este sentido, Bain & Company revela en un artículo que “alrededor del 87% de los encuestados cree que lo digital cambiará los recursos humanos, pero el 75% reconoce que sus sistemas y tecnología de TI aún no han logrado un rendimiento óptimo o los resultados empresariales que desean”.

Sin embargo, ese tiempo del que aún disponen los RR.HH. para adaptarse al nuevo escenario puede acabarse, ya que el 57% de los encuestados planea aumentar sus presupuestos de TI entre un 1% y un 10% en los próximos dos años. Además, el 25% planea aumentar los presupuestos en más de un 10%, lo que significa que, de no sumarse a la tendencia, pronto pueden verse afectados en términos de competitividad.

Y es que el 84% de las grandes empresas ya están utilizando al menos una aplicación de software como servicio (SaaS) en al menos un proceso de recursos humanos. Asimismo, los proyectos pilotos basados en el blockchain ya están en marcha en materia de reclutamiento a corto plazo, selección de empleo, nómina y otras áreas. Sumado a ello, el uso de Inteligencia Artificial en la selección de candidatos está permitiendo mejorar la identificación y contratación de ese talento que las empresas necesitan. De hecho, compañías como Unilever afirman haber reducido dicho tiempo un 75%, gracias a la IA.

Pero estos no son los únicos usos y ventajas. Por ejemplo, en la adquisición de talentos, la tecnología digital puede personalizar la experiencia de reclutadores y candidatos, permitiendo filtrar la selección de perfiles, en base a unas habilidades concretas, de una manera más eficiente y efectiva, ayudando así a la identificación de futuras necesidades de talento antes que arranque el proceso de reclutamiento.

En esta línea, respecto a la planificación de la fuerza laboral, la tecnología está permitiendo identificar las composiciones ideales del equipo y mejorar la colaboración entre los miembros del equipo; mientras que en materia de productividad, está ayudando a identificar las métricas que importan en el rendimiento laboral y respalda la retroalimentación continua entre los empleados, compañeros y supervisores.

Finalmente, en el ámbito del aprendizaje, la tecnología está ayudando en la identificación de las necesidades de capacitación y mejorando el alcance, el compromiso y la retención de la información a través de métodos prácticos y accesibles.

No obstante, el apetito de los líderes de Recursos Humanos por más herramientas digitales puede superar su capacidad para incluir estos nuevos sistemas, ya que según el estudio  de Bain & Company, dependiendo del proceso de recursos humanos en cuestión, entre el 23% y el 31% de estas áreas aún utilizan procesos manuales, como su método principal para brindar diferentes servicios de recursos humanos.

Sin embargo, estos departamentos de recursos humanos se están alejando rápidamente de los métodos tradicionales y la, de hecho, la encuesta anticipa un cambio brusco de los procesos manuales a los digitales en los próximos dos años. Por ejemplo, estima una reducción del 23% al 4% en el número de departamentos de RR.HH. que utilizarán procesos manuales en el reclutamiento, y del 31% al 7% en la gestión de la carrera. Asimismo, alrededor del 78% espera utilizar el aprendizaje automático en al menos un proceso, dentro de dos años.

Pero para ello, deberán superar algunos obstáculos como la dificultad de integrar las nuevas herramientas, las interfaces difíciles de entender o a las que les faltan funciones críticas. Junto a ello, existen una serie de razones que suelen darse a la hora de no aumentar el gasto en TI: dificultad a la hora de reemplazar los antiguos sistemas, de actualizarlos o de agregar nuevas funciones de los proveedores actuales.

“De hecho, una parte importante de los líderes de RR.HH. planean comprar más tecnología a través de los conjuntos de HRMS en lugar de a través de herramientas independientes de terceros o herramientas internas personalizadas”, indican los expertos de Bain & Company, que también afirman que, aunque la digitalización sigue aumentando, el componente humano seguirá siendo clave en el futuro: “El juicio humano sigue siendo valioso para evaluar y motivar a las personas”, concluyen.

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