Cómo influye el engagement en la Employee Experience

27/11/2018 · Los líderes deben impulsar y desarrollar la cultura corporativa y el bienestar laboral, así como el propósito y significado del trabajo en la empresa, haciendo que todo cobre vida de manera personalizada para los empleados, tanto en persona como a través de canales digitales, con el objetivo de reforzar el engagement de sus profesionales. Un compromiso que, según Gallup, pasa por construir una Employee Experience que responda a las necesidades de los trabajadores, y trabaje ese vínculo con la compañía.

¿Qué hace que el talento sea leal a su empresa? ¿Cómo desarrollan dicho compromiso los profesionales, dentro de su ciclo de vida como empleado? ¿En qué medida afecta un escaso engagement a la productividad y la eficiencia en el trabajo? Estas son algunas de las preguntas a las que ha dado respuesta Gallup en un artículo  donde revela que el 70% de la variación que se da en el compromiso de un trabajador viene dada por su relación con su manager o líder empresarial.

Los tiempos han cambiado y la llamada Employee Experience o experiencia del empleado se ha vuelto clave a la hora de limitar la fuga de talento de la organización y lograr atraer los profesionales que la compañía necesita para determinadas áreas donde es difícil encontrar perfiles con las habilidades adecuadas.

Estos dos objetivos son la razón que ha llevado a las empresas a construir todo un viaje, en el que la persona es el centro de muchas de las acciones emprendidas. Desde el proceso de selección y entrevista, hasta el proceso de onboarding y, una vez ya dentro de la organización, en ese tiempo en el profesional se especializa en su área y comienza a asumir nuevas responsabilidades, hasta llegar alcanzar el desarrollo profesional buscado y/o el ascenso hacia esa posición que se deseaba alcanzar. No obstante, también incluye su salida, es decir, cómo vive y es tratado durante ese momento en el que el trabajado pasa a ser exempleado, por los motivos que sean.

Fruto de todas estas interacciones con la empresa empleadora, es cuando surge el llamado engagement o compromiso. Dicho vínculo “describe las necesidades psicológicas básicas que deben satisfacerse para poder realizar bien su trabajo”, apunta Gallup en su artículo. Esto pasa, por tanto, no solo por poner a disposición del profesional de un entorno de trabajo adecuado, sino de procurar que haya un buen ambiente de trabajo, donde los objetivos mutuos (empresa y trabajadores) estén definidos, sean claros y compartidos, construyendo así una cultura de trabajo alineada y saludable en un sentido amplio, dado que cubre las necesidades emocionales y sociales de los empleados.

No obstante, desde Gallup revelan que solo tres de cada 10 empleados están totalmente de acuerdo en que tienen los materiales y el equipo que necesitan para hacer su trabajo correctamente, mientras que cuatro de cada 10 creen que tienen la oportunidad de hacer lo que mejor hacen todos los días, y un 30% aseguran haber recibido reconocimiento o elogio por hacer un buen trabajo, en los últimos siete días.

Es en este punto donde algunos estudios ponen de relieve cómo el bienestar laboral ha comenzado a ganar peso a otros parámetros que, tradicionalmente, siempre han sido prioritarios como el salario percibido. De este modo, la remuneración -que aún se sitúa como un factor clave en la toma de decisiones de los profesionales- pierde protagonismo frente a los beneficios sociales percibidos, a la retribución flexible, la conciliación laboral, la posibilidad de teletrabajar, las oportunidades de ascenso, promoción, formación y desarrollo profesional y reconocimiento laboral etc.

Sin embargo, los expertos de Gallup indicen en que el engagement no parte de un programa específico de beneficios para empleados, aunque suele ser una consecuencia directa de ellos, cuando son implementados de forma apropiada. De hecho, si algo mueve al ser humano es la calidad de sus relaciones, de ahí que muchos expertos en materia de gestión de personas apunten hacia la importancia que la cercanía del liderazgo a su fuerza de trabajo tiene a la hora de construir una organización fuerte y duradera en el tiempo.

Asimismo, el artículo indica que “el nivel de compromiso de los empleados (su mentalidad y comportamiento cuando van a trabajar todos los días) tiene un gran impacto en lo que piensan de su empresa”. Pese a ello, a nivel mundial, solo el 15% de los empleados están comprometidos en el trabajo, mientras que “las organizaciones altamente comprometidas tienen una ventaja competitiva”.

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