Planificación ante una pandemia: ¿Qué hacer desde RRHH?

15/05/2020 · Como director de RRHH, durante los últimos meses posiblemente te hayas preguntado si has tomado las medidas necesarias para preparar a los profesionales de tu compañía ante la crisis del Covid-19, o si hubiese sido necesario implantar otras medidas, habiéndote planteado las siguientes cuestiones: ¿Está mi organización lo suficientemente preparada para hacer frente a una pandemia? ¿Puedo asegurar la continuidad de las operaciones de mi negocio con normalidad y de forma eficiente? ¿Puedo velar porque mis empleados puedan trabajar de forma segura, sin poner en riesgo su salud?

Si este es tu caso, significa que eres un líder de RRHH con perspectivas de futuro, capaz de reflexionar y planificar estratégicamente tus acciones con antelación.

Si como profesional de gestión de personas también te has planteado todas estas cuestiones, te recomendamos el informe de Gartner "Planificación pandémica: respuesta al coronavirus y otros riesgos emergentes", en el que se detalla información clave que te ayudará a llevar a cabo una gestión efectiva de tus profesionales, así como de los procesos de recursos humanos, ante situaciones de riesgo. 

En este informe de Gartner, al que puedes accerder desde aquí, revelan algunos consejos y consideraciones para hacer frente a posibles riesgos de manera efectiva:

Las personas, en el centro

Cuando el SARS (también un coronavirus) se propagó a cuatro continentes en 2003, los ejecutivos de siete compañías declararon que una de las actividades a la que le dedicaron más tiempo durante la crisis fue gestionar las inquietudes y preguntas de los empleados.

Incluso cuando el impacto de una enfermedad es limitado, la incertidumbre generada puede crear miedo y ansiedad. Y si a ello le sumas la inquietud por poder ser infectado o expuesto en el trabajo, la moral y el ánimo aún se ven más afectados.

Además, las empresas se enfrentan en paralelo a un potencial opinión pública negativa respecto a las medidas tomadas por la empresa y las posibles demandas de los empleados, en caso de no haber reaccionado a tiempo.

Como resultado, afirman desde Gartner, ante cualquier crisis los líderes de recursos humanos deben involucrarse en cualquier plan de preparación, contingencia y de respuesta, compartiendo protagonismo y trabajo con los responsables de gestión de riesgos, seguridad, comunicaciones, finanzas y TI.

Ante las crisis, los líderes de RRHH deben compartir protagonismo con los responsables de riesgos, seguridad, comunicaciones, finanzas y TI

Mejorar las capacidades de la compañía

Incluso cuando el Covid-19 esté ya contenido, la compañía aún permanece expuesta a estos riesgos, y, además, la actividad comercial puede continuar viéndose resentida por los estragos de la pandemia, con el correspondiente impacto dramático sobre los resultados empresariales.

Esta vez, es mejor estar preparado. Es momento de documentarse, observar y tener en cuenta todas las hipótesis posibles en el Plan. Como líder de recursos humanos, también debes tener en cuenta las opiniones de los empleados, creando encuestas específicas o focus groups para evaluar la efectividad del plan de respuesta ante la pandemia, y las áreas a mejorar en el futuro.

Acciones frente a la crisis

Al planificar los preparativos para una posible pandemia o cualquier otra situación de crisis, presta especial atención al papel de los equipos de movilidad global y servicios de expatriados de RRHH. Cuando ocurren crisis, estos equipos pueden ser llamados a repatriar empleados, ya sea temporal o permanentemente.

Muchas organizaciones ejecutan periódicamente escenarios de crisis para evaluar su preparación antes de que ocurra un evento real. En este proceso, los líderes de recursos humanos deben fijar las expectativas para los tiempos de comunicación y respuesta, y definir los roles claros para cada miembro de estos equipos durante una crisis.

Por otro lado, también debes asegurarte de que el plan de respuesta defina claramente los roles de recursos humanos en los diferentes niveles de la organización, con el objetivo de mejorar la flexibilidad y el tiempo de respuesta.

Debido a que las pandemias pueden afectar a diferentes regiones rápidamente y con una gravedad variable, los equipos locales de recursos humanos deben tener la capacidad de evaluar los factores desencadenantes de las acciones y tomar decisiones críticas urgentes, como el cierre de oficinas.

Al mismo tiempo, los recursos humanos globales deberían ser los responsables de proporcionar información oportuna y precisa a los equipos locales, así como de mantener informados a los altos ejecutivos del plan de respuesta de la compañía.

Es aconsejable crear encuestas específicas o focus groups con empleados para evaluar la efectividad del plan de respuesta ante la pandemia

A nivel comunicativo, debes conocer en profundidad y aprovechar los canales de comunicación más apropiados para garantizar el despliegue rápido de información a los empleados que la necesiten.

Para ello, es recomendable adaptar los canales comunicación masiva a los empleados de acuerdo con el nivel de crisis o brote de enfermedad, y mantener contacto constante con el equipo de gestión de crisis.

 

 

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