Los chatbots, los mejores aliados del Employer Branding

09/04/2019 · Destacar en un mercado laboral cada vez más competitivo se ha posicionado como uno de los grandes retos de las compañías, junto a la retención de ese talento clave dentro de la organización, con el fin de avanzar en los distintos procesos de cambio que están llevando a cabo los líderes empresariales con el objetivo de seguir manteniendo la competitividad del negocio en plena era digital.

Contar con una buena imagen en la marca empleadora ya es una prioridad para los departamentos de recursos humanos, que son los responsables de llevar a cabo la difícil tarea de atraer a la empresa a los mejores perfiles profesionales –que, a menudo, son también los más demandados por la competencia- en un momento en el que, además, la retención del talento se ha convertido en proceso difícil de gestionar, a sabiendas de la diversidad que a día de hoy converge en un mismo espacio de trabajo. Tanto es así que estudios recientes han revelado que el 30% de las nuevas contrataciones renunciarán solo 90 días después de unirse a la organización.

De este modo, la imagen que proyecta la organización al talento –tanto interno como externo- se ha convertido en un elemento esencial a la hora de tener éxito en la atracción y retención de los mejores profesionales. Una labor a la que las nuevas tecnologías pueden contribuir, mejorando la eficacia del proceso, además de los tiempos de ejecución, es decir, del tiempo que emplean los departamento de recursos humanos para gestionar las candidatura que llegan a una oferta de empleo, así como todo el proceso de reclutamiento en sí mismo, incluyendo la fase de entrevista o evaluación.

Según un artículo publicado en HR Technologist, son cuatro las razones por las que los chatbots de recursos humanos pueden llegar a convertirse en una herramienta clave para lograr un compromiso más profundo y para ayudar en la construcción de una marca empleadora más atractiva y eficiente.

  • Mantenimiento del componente humano

Aunque las ventajas que esta tecnología tiene en términos operacionales y técnicos son claras, uno de los riesgos que más suele atribuirse a su uso es la pérdida del factor humano, aquel que apela directamente a las emociones y que más impacto genera. Sin embargo, los autores del artículo defienden que, lejos de la creencia que dicta que con la automatización puede caerse en una estandarización del proceso de acogida de las nuevas incorporaciones o en el trato que reciben los candidatos a un puesto de trabajo, los chatbots “mitigan estas posibilidades al proporcionar respuestas específicas a las consultas”, en un tiempo mucho menor en el que lo haría una persona.

De este modo, tal y como destaca Sahil Sahni, cofundador de AllyO, proveedor de soluciones de reclutamiento de AI, “ninguna organización tiene suficientes reclutadores por lo que los chatbots son una oportunidad para contar con un coordinador de RR.HH. que se asemeja a un humanos y que involucre a los solicitantes de empleo y empleados de manera personalizada”, dado que suelen contar con una interfaz humanizada capaz de realizar una evaluación inicial y responder de manera inmediata a los aspirantes rechazados, minimizando el impacto negativo que ello genera.

  • Refuerzo del compromiso del talento, tras su llegada a la organización

Estos nuevos sistemas también ayudan a realizar un seguimiento más constante, directo y personalizado de la incorporación de un nuevo integrante al equipo. Así, los chatbots ayudan a las organizaciones a mejorar la forma en la que atienden las dudas iniciales que estos pueden tener, sin generar una pérdida de tiempo y de recursos al resto de los miembros del grupo de trabajo o sus responsables.

“Los chatbots ayudan a los empleadores a brindar una experiencia superior a los empleados al evitar el ‘síndrome de agujero negro’, ya que sirven a todos los solicitantes en ese momento y los llevan a un estado calificado, con una espera mínima. También le dan más tiempo a los humanos para que puedan servir mejor a los candidatos estratégicamente, lo que lleva a una mejor experiencia en general”, expone Sahil.

  • Informar a las estrategias de marca del empleador con datos

“Los chatbots de recursos humanos pueden autoensamblar conocimientos basados en interacciones en curso, con el potencial de aplicar un aprendizaje profundo y automático, que ayude a aumentar estas capacidades con el tiempo”, explican desde HR Technologist. De esta forma, los autores del artículo destacan la función que estos sistemas ejercen a la hora de recopilar y analizar datos en línea, sobre aspectos diversos como el mapeo de preferencias de los candidatos, la identificación de tendencias de habilidades, el monitoreo del comportamiento de los empleados etc., que después serán claves para la empresa a la hora de elaborar una estrategia de marca eficiente.

"Brindar microanálisis a los líderes de RR. HH. les permiten medir y optimizar sus marcas a través de varios canales", señala Sahil. “Si los empleados se quejan continuamente de la falta de participación del liderazgo, por ejemplo, la organización puede abordar esto de manera proactiva y posicionar su enfoque renovado como un diferenciador de marca”, añade.

  • Mejora de la función de recursos humanos

Los chatbots de recursos humanos están listos para convertirse en asistentes inteligentes para los gerentes de esta área responsable de la gestión del talento. Esto supone que el "trabajo en grupo", que antes se delegaba a los internos o a los nuevos reclutas, será automatizado, lo cual ayudará a que los profesionales deidquen parte de su trabajo a ejercer una función más estratégica.

Además, los chatbots aseguran que los empleados de toda la organización tengan el mismo acceso a los datos y disfruten del mismo nivel de atención de los profesionales de recursos humanos, ya que ahora no hay espacio para prejuicios humanos. También es probable que los empleados sean más directos con sus quejas, ya que un chatbot promete disponibilidad y privacidad absoluta las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por tanto, “las empresas pueden hablar de una cultura laboral transparente, inclusiva y democratizada, reforzando su percepción en el mercado laboral”, concluyen desde HR Technologist.

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