Casos de éxito en Inteligencia Artificial en los Recursos Humanos

23/04/2019 · El uso e implementación de tecnologías de vanguardia como la Inteligencia Artificial o la Realidad Virtual ha generado que algunos de los procesos que tradicionalmente han llevado a cabo los responsables y profesionales del departamento de Recursos Humanos, pasen a manos de máquinas sofisticadas capaces de identificar de forma rápida y eficiente el talento que la organización requiere para el puesto vacante, así como de mejorar la experiencia que viven los candidatos durante el proceso de reclutamiento y los empleados, dentro de la empresa.  

Durante un desayuno organizado por El País Retina, diferentes responsables de Recursos Humanos, de transformación digital y líderes de empresas como Banco Santander, Telefónica, SEUR, Verisure Securitas Direct, Grupo Red Eléctrica y Accenture han detallado cómo es la apuesta que en sus respectivas compañías hacen por las nuevas tecnologías y, específicamente, por a la inteligencia artificial (IA) para mejorar el desarrollo de su talento interno y/o los resultados que obtienen del negocio.

En este sentido, María Vega, responsable global de transformación digital en desarrollo y talento del Santander, destacó el uso que la entidad está dando al machine learning en términos de retención del talento, permitiendo que la compañía reduzca su índice de rotación. “Con la inteligencia artificial medimos sus habilidades y conocemos el riesgo de que alguien se vaya. Nos sugiere cómo compensarlo por el papel que desempeña, en comparación con el sector y dentro de la empresa, y nos ayuda a conocerlo mejor”, explicó en la jornada, tal y como publica el propio medio en un artículo.

Por su parte, Marta de las Casas, directora de talento y desarrollo global de Telefónica, puso el foco en la importancia de personalizar las acciones, políticas y herramientas que las compañías implementan para mejorar la eficiencia en el trabajo, a través de la analítica de datos. En este sentido,  detalló cómo Telefónica ha buscado entender mejor el papel que desempeña cada trabajador y el valor que aporta al negocio a través del Big Data y la IA, para saber si está ocupando o no el mejor puesto dentro de la compañía y proponerle algún tipo de formación.

Otro de los usos que los RRHH están dando a la IA se dirige a la mejora de la experiencia que el talento vive dentro de la organización. Precisamente con este fin la ha aplicado SEUR, tal y como relató en la jornada de El País Retina, su directora de personas y RSC, Itxaso Larrañaga. “Con las conclusiones que sacamos, determinamos ciertas líneas maestras para fomentar la retención y aumentar su curiosidad por permanecer con nosotros”, afirmó.

Asimismo, Álvaro Vázquez, director de gestión de personas de Verisure Securitas Direct, alertó sobre el riesgo que los departamentos de RRHH corren de convertirse en “fashion victims de la tecnología”, aunque también reconoció las mejoras que su implementación ha traído al reclutamiento. “Unimos a la máquinas y las personas para saber quién va a vender más y qué recursos necesita”, afirmó.

José Antonio Vernia, director de recursos humanos del Grupo Red eléctrica, puso el foco en el desayuno de El País Retina, en cómo la automatización, lejos del debate sobre el riesgo que implica en términos de destrucción de empleo, también supone una oportunidad para “automatizar lo que menos valor aporta y evitar que su área esté esclavizada en meras tareas administrativas”. En este sentido, explicó que en la compañía han usado la IA y el análisis de su base de datos interna para detectar qué empleados están insatisfechos y para establecer unos “controles automáticos” y reducir así su propia brecha salarial de género.

Finalmente, Luis Díaz, managing director de Accenture y responsable de consultoría en talento y organización, ha incidido en la importancia del papel que juegan los RRHH en la toma de decisiones estratégicas que permitirán a las compañías avanzar en sus proyectos de trasformación.

 

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