Los chatbots serán claves para 1 de cada 4 profesionales digitales en 2021

30/05/2019 · Las tecnologías conversacionales han comenzado a dejar de ser una herramienta del futuro para ocupar un lugar destacado en algunos procesos claves como lo es el reclutamiento, dada la cada vez mayor dificultad que las organizaciones manifiestan encontrar a la hora de cubrir determinadas vacantes debido a la brecha de talento que existe en el mercado laboral actual.

Solo en 2018, cerca del 70% de las empresas tuvieron dificultades para cubrir un puesto de trabajo. De hecho, un estudio llevado a cabo por ManpowerGroup revelaba que el 45% de los 39.195 directivos de 43 países encuestados, declaraba no poder encontrar las habilidades que necesitan. Un porcentaje que se elevaba en el caso de las grandes empresas (de más de 250 empleados) hasta situarse en el 67%.

Las cifras dadas a conocer por la empresa de servicios profesionales, avalan el complejo momento por el que pasa el reclutamiento en la actualidad, que debe hacer frente no solo a la brecha de talento existente, sino a la alta competitividad que ha surgido a la hora de atraer a esos perfiles que serán claves para dar respuestas a los retos que la era digital trae consigo.

Sin embargo, el desarrollo tecnológico también ha permitido incorporar algunas ventajas a aquellas organizaciones que han invertido en nuevos sistemas y herramientas. Es el caso de los chatbots o asistentes digitales, cuya aplicación en recursos humanos mejorado la atención que los aspirantes a un empleo reciben durante un proceso de reclutamiento.

En un momento en el que el 43% de los profesionales preferiría ser rechazado antes que no recibir ninguna información sobre su candidatura a un puesto de trabajo, según datos de Potentialpark, que también fija el ratio de abandono en la inscripción en el 80% y la media de tiempo que los profesionales tardan en rellenar un formulario en 40 minutos, el uso de tecnologías conversacionales ha facilitado la resolución de aquellas dudas.

Este avance en el contacto que, de forma automática, se establece entre la empresa empleadora y el talento se ha vuelto clave ahora que, según Adecco, el 65% de candidatos sigue a marcas en redes sociales para estar al día de sus ofertas de empleo, y dado que el 37% confirma que recomendaría buscar un empleo en aquella compañía que proporciona una buena experiencia de candidato, según Career Builder.

Pero el uso de los asistente conversacionales virtuales va más allá y, de hecho, las previsiones de Gartner apuntan que para 2021, el 25% de trabajadores digitales (uno de cada cuatro) emplearán chatbots en su desempeño diario. Asimismo, la consultora destaca el papel que cumplirá la inteligencia artificial en la expansión del uso de estas herramientas y calcula que para 2023, el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones se realizará a través de la voz, frente al escaso 3% de este tipo de interacciones que se espera para 2019.

Estas previsiones también son respaldadas por Oracle, que considera a los asistentes digitales como “el siguiente paso en la experiencia del empleado”. Así lo asegura el director comercial de HCM para Oracle Iberia, Eduardo Martínez, quien además del ahorro de tiempo y costes, destaca otros beneficios ligados a su uso como el aumento del compromiso de candidatos, empleados, profesionales de RRHH y de la empresa en su conjunto.

“Los robots convencionales, que sirven para gestionar datos y ofrecen soluciones customizadas, están permitiendo que la voz se convierta en instrumento de gestión de la experiencia de los empleados”, apunta.

Pese a ello, un estudio publicado por AI in the Workplace y Future Workplace indicaba que mientras que más del 90% de los profesionales afirmaron que confiarían en las órdenes de un robot en el trabajo, únicamente el 6% de los profesionales de recursos humanos está desplegando IA en su organización. Además, Martínez advierte que el 86% de las empresas no tienen aún capacidades analíticas en sus aplicaciones de RRHH, de acuerdo con los datos de diversas consultoras, ofrecidos por Oracle durante el evento Analytics para RRHH, celebrado en Madrid, con la colaboración HR Certification Institute y 2mProgress. Un problema a solucionar dado que el volumen de datos se multiplicará por 50 en esta área hasta el año 2020.

En este sentido, Martínez defiende la apuesta que las empresas deben hacer por la analítica predictiva, con el fin de “crear modelos para la retención y el desarrollo del talento”, permitiendo así que “las organizaciones sean Data Driven, es decir, que pongan los datos en el centro de su estrategia, también en el área de Recursos Humanos”.

Según las cifras dadas a conocer en la jornada, una organización Data Driven en Recursos Humanos, mejora en más de un 10% la calidad de los candidatos para un proceso de selección y ahorra costes de modo significativo. Al mismo tiempo se producen otros beneficios como reducir la rotación no deseada y el absentismo laboral. Así, contar con una herramienta tecnológica que permita generar, de modo ágil, informes actualizados sobre la situación del talento corporativo puede, por ejemplo, reducir la rotación, que puede llegar a caer a un 48% desde un 84% o disminuir la tasa de absentismo de los empleados desde un 9% a un 4%, según los modelos presentados.

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