El Inbound Delight, o cómo convertir a tus empleados en los mejores embajadores de marca

A día de hoy, existen muchas y muy diversas herramientas e iniciativas para fidelizar al talento, pero, ahora, Meta4 nos trae una de las nuevas técnicas para conseguir que el fit empleado-empresa vaya mucho más allá. Se trata del Inbound Deligth, cuyo objetivo es conseguir que los empleados se enamoren de su marca empleadora y la defiendan a capa y espada allá donde vayan.

Desde Meta4 explican que "los empleados 'enamorados' son aquellos que perciben que sus necesidades son cubiertas por sus empresas. Se sienten valorados, apreciados y desafiados. Las recompensas que reciben por sus esfuerzos los estimulan y cumplen con sus expectativas y tienen un sentimiento de plena confianza hacia sus organizaciones". En los últimos años ha surgido una fuerte tendencia en el ámbito empresarial hacia el fomento de la felicidad de los profesionales, surgiendo el concepto de 'enamorar al empleado'. En este sentido, prosigue la firma, una investigación realizada por Bain sugiere que este tipo de acciones de fomento de felicidad no impactan en el negocio: “Hemos estado estudiando los vínculos entre el compromiso de los empleados y la lealtad de los clientes desde hace algunos años, y hemos descubierto que el único camino hacia la felicidad de los trabajadores, que beneficie también a los accionistas, es a través de generar una sensación de satisfacción que se obtiene como resultado de un trabajo bien hecho”.

“No solo debemos aspirar a conseguir que los empleados estén contentos, sino que también debemos ayudarles a que logren grandes cosas. En resumen, deberíamos conseguir que los empleados defiendan el éxito y la misión de la empresa, ayundándolos a obtener la lealtad de los clientes”, apuntan desde Meta4. 

Meta4 también recurre a la investigación "Well-Being: When Americans Use Their Strengths More, They Stress Less", que Gallup llevó a cabo durante cinco décadas para argumentar las ventajas del Inbound Delight: “Las personas que emplean sus habilidades y potencian sus puntos fuertes todos los días son tres veces más propensos a expresar que tienen una excelente calidad de vida, y tienen seis veces más probabilidades de participar activamente en el trabajo”.

Como resultado, los empleados 'enamorados' "son más propensos a resaltar las virtudes de su empresa y a tener un comportamiento ejemplar, que alienta también al resto de sus compañeros a actuar de forma positiva. Así, se convierten en defensores de sus organizaciones, y en embajadores de su marca."

A la hora de analizar cómo impactan los mensajes que los propios empleados comparten acerca de sus empresas, Meta4 se hace eco de los datos hechos públicos por Impulse Creative:

• Las publicaciones compartidas por los empleados alcanzan un 561% más de difusión que si las comparte la propia empresa.
• Los contactos de tus empleados son 10 veces más que los de tu marca.
• Las empresas con empleados comprometidos superan en un 202% el desempeño de aquellas que no los tienen.
• Los mensajes de la marca se comparten 24 veces más si los publica el empleado que si lo hace la empresa.

Y esto, en un momento en el que solo el 12% de los empleados creen en lo que su empresa dice de sí misma, deja mucho margen para la mejora.