10 predicciones para una década de innovación radical en la empresa

27/11/2020 · Desde 2021, los Chief Information Officers (CIO) deben prepararse para “una década de innovación radical”, en las que las tecnologías van a tener tres puntos en común: promoverán una mayor innovación y eficiencia en la empresa; serán más eficaces que las soluciones que van a reemplazar, y tendrán un impacto transformador en la sociedad. Así lo creen los expertos de Gartner, quienes acaban de presentar sus diez predicciones estratégicas del ámbito laboral para los próximos años, y de las que se ha hecho eco el medio IT User.

Desde hace un tiempo se les viene pidiendo a los CIOs una mayor participación y protagonismo en el cumplimiento de los objetivos de negocio empresariales. Y, aunque este perfil ha ganado en relevancia, en opinión de los investigadores de Gartner, los próximos tres años van a ser decisivos porque, para 2024, uno de cada cuatro directivos de TI de grandes empresas tradicionales será responsable de los resultados que se obtengan de las operaciones de negocio digital.

Concretamente, según el estudio realizado por Gartner, el 2024 el 25% de los CIO de las grandes empresas tradicionales serán responsables de los resultados operativos del negocio digital, convirtiéndose efectivamente en "Chief Operation Officers por poder".

Por tanto, ateniéndonos a esta primera predicción, estaremos ante un perfil que que está más cerca de las unidades de negocio y de la alta dirección, combinando también las atribuciones de un jefe de operaciones, que tiene la visión de la tecnología y los objetivos empresariales, que dependen cada vez más del rendimiento de la parte digital.

Las conversaciones ya no serán privadas

La segunda es que, en 2025, se grabarán y analizarán el 75% de las conversaciones que se produzcan en el lugar de trabajo, lo que permitirá descubrir tanto los valores como riesgos añadidos para la organización. Una tendencia que ya se está dando hoy, ya que conversaciones están pasado de ser cara a cara a producirse a través de reuniones cloud, plataformas de mensajería y asistentes virtuales, que, guste o no, permiten la grabación y análisis de la información.

En este punto, Garner advierte que las consideraciones éticas van a ser críticas para poner en primer plano el derecho a la privacidad.

Mejorar la infraestructura digital

La tercera de las predicciones de Gartner apunta a la necesidad de evolucionar las arquitecturas informáticas avanzadas de la organización.  Y es que, para el año 2025, las tecnologías informáticas tradicionales chocarán contra “un muro digital” que forzará el cambio hacia nuevos paradigmas, como la informática neuromórfica.

En este punto, los CIO y los ejecutivos de TI no podrán llevar a cabo las iniciativas digitales críticas, ya que las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, exigen una sustancial potencia informática, forzando la necesidad de ir hacia arquitecturas informáticas avanzadas.

Nuevas fórmulas de almacenar la información

Otra de las tendencias de futuro, es que, en 2024, el 30% de las empresas digitales exigirán pruebas de almacenamiento basado en ADN, lo que supondrá el crecimiento exponencial de los datos que superarán la tecnología de almacenamiento existente.

"Teniendo en cuenta el crecimiento actual de los datos, habrá que buscar nuevas fórmulas de almacenar la información que mejoren la densidad. La forma será introduciendo los datos en estructura de ADN sintético, que es más resistente y permite almacenar mucho más conocimiento y tiene capacidad de localizar errores y autorrepararlos, lo que asegura una longevidad que los mecanismo de almacenamiento tradicional no siempre tienen", afirman desde It User en este artículo.

Lo offline pasa a ser online, incluso los pagos

Siguiendo con las predicciones, para 2025, el 40% de las compañías que hoy basan sus propuestas en experiencias físicas mejorarán los resultados financieros y superarán a sus competidores mediante experiencias virtuales de pago.

La capacidad cada vez mayor de Internet de las Cosas, los gemelos digitales y la realidad virtual y aumentada está haciendo que las experiencias inmersivas sean más atractivas y asequibles para más consumidores. Esta tendencia, según Gartner, se ha acelerado a medida que los efectos sociales de la pandemia han alterado las actitudes de las personas hacia la interacción a distancia y virtual.

Y es que, en cinco años, los clientes serán los primeros humanos en tocar más del 20% de los productos que se fabrican o se producen en el mundo.

El diseño de los productos se transforma

La tecnología está permitiendo automatizar gran parte de las tareas que hace un humano, y esta es una tendencia que se está acelerando con la pandemia. Para Gartner, se abren nuevas oportunidades para repensar el diseño de los productos, los materiales que se usan, los recursos, etc. Con una mayor automatización, los clientes serán en muchas ocasiones los primeros en tocar un producto manufacturado o agrícola.

También en 2025, los clientes pagarán a un experto en servicio al cliente independiente para resolver el 75% de sus necesidades en este ámbito, se destaca en el informe.

La voz de la sociedad

En solo tres años, para 2024, las empresas van a necesitar reaccionar rápido a los cambios que se producen y deberán utilizar una nueva métrica, la “voz de la sociedad”, para actuar sobre los problemas sociales y evaluar el impacto que pueden tener en su rendimiento empresarial. Esta nueva métrica servirá para detectarlos y poder dar respuesta a los problemas de las personas y las comunidades.

Transformación del concepto de oficina

La consultora también pronostica que, en 2023, las grandes organizaciones aumentarán la retención de empleados en más de un 20% mediante la reutilización del espacio de oficinas como instalaciones educativas y de cuidado infantil.

Cada vez más trabajadores se sienten atraídos por incentivos que van más allá del salario como, por ejemplo, servicios de educación o cuidado de niños, una demanda que irá en aumento y se empezará a ver ya en 2021 como efecto del coronavirus, a raíz del posible cierre de algunos centros educativos.

Por último, la firma de análisis prevé que en 2024 será prioritario para el 30% las empresas el uso de servicios de moderación de contenido para comprender la procedencia de los comentarios de los usuarios en diferentes plataformas y redes sociales.

En este sentido, será fundamental articular medidas de control del contenido y aplicar políticas pero ofreciendo un entorno seguro y que no sea interpretado por usuario como censura.

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