People Analytics y Employee Experience, los 2 retos de los RRHH

07/12/2018 · El futuro ya es digital o, al menos, ese es el escenario hacia el que caminan muchas de las empresas que, a día de hoy, ya se encuentran invirtiendo en tecnología a fin de adaptarse a los nuevos tiempos y ritmos de trabajo. Los nuevos perfiles de clientes y las nuevas generaciones de profesionales, llamadas nativos digitales, están impulsando un cambio global que afecta desde la forma en la que se relacionan y comunican las personas, hasta la manera en la que compran y reciben los productos o acceden a los servicios e incluso el canal que emplean para buscar un trabajo.

Las demandas de los trabajadores del futuro es una cuestión que ya preocupa a muchas compañías. A sabiendas de la guerra por el talento que hay instalada en el mercado laboral y lo difícil que resulta retener a los mejores profesionales dentro de las organizaciones, pues son cada vez más los que tienen en cuenta parámetros subjetivos como la calidad o dirección que tiene el trabajo en el que se implican, el nivel de motivación que ello les despierta o sus posibilidades reales de ascenso, promoción y formación, ahora es más clave que nunca que las compañías sean conscientes de las capacidades que van a necesitar para cumplir con los requerimientos de esta fuerza de trabajo que será la que dé forma al futuro de las empresas.

Precisamente sobre ello ha versado el estudio de investigación que PwC ha llevado a cabo, a partir de la realización de una encuesta a 1.246 directivos y responsables de recursos humanos en 79 países. Entre sus conclusiones destaca que, si bien la mayoría de organizaciones y profesionales reconocen que aún les queda mucho camino por recorrer para adquirir esas capacidades claves, las empresas son conscientes de la importancia de trabajar en ellas dadas las implicaciones que tendría el no hacerlo en términos de atracción, retención y desarrollo del talento.

De este modo, el informe “Preparing for tomorrow’s workforce, today apunta a que entre esas capacidades se encuentran el uso de data analytics en la gestión de recursos humanos, más conocido como people analytics, o la necesidad de crear una experiencia de trabajo atractiva para los empleados. De hecho, ambas son dos de los grandes desafíos del área responsable de la gestión de personas, pues son dos ámbitos claves a la hora de mejorar la gestión del talento en el futuro. Una realidad de la que, como decíamos anteriormente, son conscientes las organizaciones, pues un 60% de ellas afirma que el uso de las técnicas de data analytics para la toma de decisiones en relación con sus empleados es importante, aunque solo el 27% las utiliza.

En esta línea, el informe destaca de “prioridades” la creación de confianza en las organizaciones o el impulso o mejora de su transparencia, el fomento de las habilidades humanas y valorar el trabajo centrado en las personas y el bienestar, que son las acciones que lideran la lista de capacidades que los encuestados creen que son clave. Asimismo, los resultados también resaltan la importancia de promover la adaptabilidad y la empleabilidad dentro de la fuerza laboral.

Sin embargo, también hay áreas que no se ubicaron entre las diez mejores, aunque son críticas como los desafíos planteados por la automatización en áreas como alinearse con un propósito corporativo (que ocupa el 18º lugar) y las actividades de mapeo que podrían automatizarse (que se ubicaron en el 25º lugar). No obstante, algunas industrias consideraron estas capacidades como una prioridad más alta que otras, en particular los servicios financieros, que clasificaron la novena función de la automatización y el propósito corporativo y la asignación de puestos en el puesto 15 en importancia.

Por otro lado, el informe identifica qué acciones están priorizando las organizaciones y cuáles son importantes para su éxito futuro, pero que no están implementando. Así, la lista de las llamadas “capacidades en riesgo” se encuentra encabezada por las “decisiones basadas en datos” ya que solo el 41% de las empresas encuestadas utiliza el Big Data en dicho proceso, mientras que solo un 34% lo hace para predecir y monitorear las brechas de habilidades en su fuerza laboral o para eliminar el sesgo de contratación y recompensas. Además, el 34% de los líderes de RRHH afirman tener una comprensión profunda y una visión del panorama tecnológico.

Finalmente, el estudio abarca otro parámetro importante, la creación de una buena experiencia de empleado. En este sentido, PwC revela que aunque el 75% de las empresas califica como importante la gestión de la carga de trabajo de sus empleados, solo la mitad reconoce aplicar medidas al respecto. Además, se afirma que los datos de los empleados, más allá de las evaluaciones de grupo y encuestas anuales, pueden ayudar a los profesionales de recursos humanos a crear una experiencia más personalizada, diseñada en función de necesidades y aspiraciones laborales.

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