Los factores clave para crear la mejor Experiencia de Empleado en 2021

22/02/2021 · Convertirnos en el mejor lugar para trabajar implica necesariamente crear y diseñar una excelente Experiencia de Empleado, que se adapte a las circunstancias actuales marcadas por el Covid-19, la digitalización y la aceleración del teletrabajo. Si bien los elementos fundamentales del ciclo de vida de los empleados son estabñes, los líderes deben revisar cómo están involucrando a los empleados en cada una de estas etapas.

Estos son, según los expertos de Gallup, las 5 áreas clave para diseñar una Experiencia de Empleado de éxito en 2021:

1. Reclutamiento y Selección

La COVID-19 ha transformado drásticamente el reclutamiento y la contratación de Personas, que ahora se ha vuelto necesariamente virtual. 

Unos cambios que también se han convertido en oportunidades para los líderes. Por ejemplo, que el trabajo sea en remoto hace que las empresas puedan buscar candidatos en todo el mundo.

Sin embargo, la Guerra por el Talento también se recrudece, ya que los perfiles más buscados también pueden ser atraídos por organizaciones de todas las geografías, y por lo tanto son más libres que nunca para elegir donde trabajar. Por esta razón los profesionales de recursos humanos deben brindar una Experiencia de Empleado atractiva, orientada al futuro, y dando respuesta a estas preguntas:

  • ¿Cómo ha cambiado tu proceso de adquisición de talento en respuesta al cambio que ha supuesto la contratación virtual?
  • ¿Cómo estás evaluando y categorizando las vacantes de 2021; ¿como puestos de trabajo 100% remotos, híbridos o en presenciales?
  • ¿Tu organización dispone de una EVP sólida, moderna e integral para atraer a los mejores perfiles?
  • ¿Cómo estás identificando las habilidades, conocimientos y experiencias de la plantilla actual?

2. Onboarding

"Las primeras impresiones siguen siendo críticas", afirman desde Gallup.

A raíz de la pandemia, muchas nuevas incorporaciones ya no pueden conocer a sus nuevos compañeros en persona o entablar relaciones basadas en la calidez de un desayuno o en los pasillos de la oficina.

Este cambio drástico en nuestras relaciones personales merece la atención plena de los Recursos Humanos, ya que es un momento clave para dar a conocer la cultura laboral y sentar las bases del compromiso de este nuevo empleado. De hecho, las experiencias de onboarding exitosas son aquellas que generan recuerdos positivos y dan forma a las expectativas de los empleados sobre los valores de su organización y cómo su marca satisface las necesidades de los clientes.

En resumen, los líderes deben optimizar su enfoque para garantizar que las nuevas contrataciones puedan formarse expectativas significativas sobre su nuevo empleador y a la vez conexiones y vínculos duraderos con sus compañeros.

Algunas de las preguntas críticas que tu organización  o área debéis abordar son:

  • ¿Eres capaz de crear un Onboarding presencial, virtual o híbrido?
  • ¿Vuestro proceso de incorporación de empleados está creando una red de la que los nuevos empleados se integran y aprenden no solo a corto plazo, si no durante los primeros seis meses o año de trabajo?
  • ¿Pides feedback del proceso de las nuevas incorporaciones para ir evolucionando y optimizando el modelo de onboarding?

3. Rendimiento

El mercado laboral actual cada vez más se caracteriza por la disrupción y la incertidumbre. A su vez, muchos empleados tienen poco claras las expectativas sobre sus roles, y eso genera que reduzcan su sentimiento de responsabilidad y compromiso en torno a su puesto.

Teniendo en cuenta que el teletrabajo ha dificultado aspectos tan esenciales como la comunicación y la colaboración, los desafíos en torno a la productividad y el rendimiento crecen.

Ahora más que nunca, los gerentes deben empoderar a los empleados para restablecer los objetivos y sus prioridades de desempeño, en lugar de relajar las expectativas y la responsabilidad en 2021.

En este sentido, los líderes también deben esperar que los empleados creen metas ágiles porque serán necesarios ajustes a medida que las necesidades y prioridades cambien a lo largo del año. Con esto en mente, los líderes deben hacer las siguientes preguntas para recalibrar su estrategia de desempeño:

  • ¿Cómo cambiarán sus expectativas y métricas de desempeño?
  • ¿Cómo puede tu programa de gestión del rendimiento volverse lo suficientemente ágil para navegar ante las interrupciones actuales y la incertidumbre futura?
  • ¿Están tus gerentes preparados para gestionar equipos remotos a un desempeño excepcional?

4. Desarrollo

Incluso antes de la pandemia, el desarrollo de los empleados era una cuestión urgente a mejorar por parte de las organizaciones, pero que ahora aún se ha hecho más prioritaria debido a los cambios en los modelos de trabajo derivados de la pandemia. 

Por ejemplo, muchos empleados no están seguros de cómo adquirir nuevas habilidades ahora que tienen menos oportunidades de preguntarles a sus colegas de trabajo o responsables, o, a la vez, también pueden preguntarse cómo pueden avanzar en sus carreras cuando sus líderes no los ven en el trabajo.

Para poder rendir más y estar motivados, debemos tener en mente que es clave que los empleados se sientan confiados de su valor y dispongan de oportunidades de crecimiento a largo plazo en la compañía.

Para ello, desde Gallup recomiendan hacerte estas preguntas para perfeccionar tu estrategia de desarrollo de empleados:

  • ¿Cada uno de tus empleados dispone de un plan de desarrollo individual?
  • ¿Qué roles y responsabilidades han cambiado debido a la pandemia?
  • ¿Cómo crear oportunidades efectivas de networking y mentoring para empleados remotos?

5. Bienestar

El bienestar debe ser una de las principales prioridades de la EX, debido a que la pandemia ha causado niveles récord de estrés y preocupación.

Por eso, ahora más que nunca, liderar una fuerza laboral comprometida y productiva exige poner un mayor énfasis en el bienestar integral de los empleados, con líderes comprometidos en cumplir con los principales pilares del bienestar.

Para ello, es recomendable que consideres las siguientes preguntas para ayudar a tus empleados a prosperar en el trabajo:

  • ¿Estáis animando a los líderes y mandos intermedios para que se centren en gestionar a los miembros de su equipo?
  • ¿Cómo ayudar a los empleados a combatir la fatiga causada por la COVID-19 y a encontrar el equilibrio entre la vida laboral y personal?
  • ¿Qué estamos haciendo para crear una cultura de bienestar?

Como ves, el cambio es la única constante en el mundo laboral actual, aunque hay cosas que nunca cambian, como es garantizar una Experiencia de Empleado auténtica y significativa. 

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