El rol cambiante de los RRHH en el mundo de la Inteligencia Artificial

02/01/2019 · Nunca antes las empresas se habían preocupado tanto por el bienestar, la satisfacción y felicidad de sus profesionales. El motivo se encuentra en que el trato que una organización da a sus empleados se ha convertido en una información clave para la atracción y retención del talento. De hecho, este tipo de trato es el que invita o desalienta a los profesionales a permanecer en una empresa e, incluso, a decidir si se aplica o no a alguna de sus ofertas de empleo.

Cada vez hay más transparencia e información sobre las sobre las brechas salariales basadas en el género, la falta de diversidad o los problemas de acoso laboral, afectando así a la reputación de aquellas organizaciones que no cumplen con los requisitos mínimos establecidos por una sociedad, que ha ido incrementando su concienciación sobre la importancia de valores como la igualdad y la equidad, desde todos los planos que son posibles aplicarlas.

En consecuencia, tal y como publican desde Oracle, compañía especializada en el desarrollo de soluciones en la nube, “los líderes de recursos humanos necesitan participar más activamente en los niveles más altos de la empresa”. La razón, apunta Andy Campbell, Director de estrategia de gestión de capital humano en Oracle, se encuentra en “el valor” que un gran ejecutivo de recursos humanos puede aportar a una organización: “desde evitar esa pérdida de reputación hasta aumentar el compromiso y la productividad de los trabajadores, hasta ser la brújula moral de una organización”.

Sin embargo, para ello, estos profesionales deben desarrollar un profundo conocimiento tecnológico, que abarque los cambios que se están produciendo en el lugar de trabajo, así como aquellos que afectan a la transformación de la función de los recursos humanos. En este sentido, Campbell explica que dado que la tecnología está presente en la vida cotidiana, los empleados esperan tener esa misma comodidad y flexibilidad tecnológica en el trabajo, lo cual va más allá de mejoras en la “facilidad de uso y movilidad”, sino en la introducción de “un componente social sólido que les permita ver, compartir, gustar, innovar y participar en toda la organización”.

“Dada la competencia por los mejores empleados, es importante, tanto para la retención como para la productividad, que los ejecutivos escuchen esas demandas”, apunta. “Después de todo, estas tecnologías son la clave para hacer que un lugar de trabajo sea menos jerárquico, más abierto y, por lo tanto, más innovador”, añade.

Asimismo, los responsables de recursos humanos también deben despejar las incertidumbres y liberar del estrés que los trabajadores que ven a la inteligencia artificial y la robótica como una enemiga acumulan, aunque para ello Campbell asegura que hay que “tener una comprensión sólida de las implicaciones de esta tecnología y proporcionar información y orientación”.

Por otro lado, también destaca la importancia de contar con la tecnología que el departamento de RRHH necesita, para “proporcionar los datos y las perspectivas que ayudarán a los líderes a comprender qué está sucediendo con la fuerza laboral y cómo aumentar el rendimiento”, así como de “establecer excelentes relaciones con expertos externos y con el personal que conoce la tecnología que emplea la organización” para que las decisiones sobre tecnología que se vayan a tomar estén adecuadas a las necesidades del departamento.

“Las habilidades que necesita un director de recursos humanos están cambiando y, si no entiende los datos, está en el trabajo equivocado”, apunta el experto de Oracle, que añade otra razón para que los líderes de RRHH construyan esas relaciones con compañeros en mercadotecnia: “El marketing está en el negocio de escuchar a los clientes y usar los datos para hacerlo. El departamento de RRHH debe hacer lo mismo con los empleados y ser tan innovador y desafiante en lo que ofrecen a los empleados, como lo es el marketing para los clientes”.

Finalmente, yendo más allá de su papel en el reclutamiento, la retención y el compromiso, los recursos humanos son el proveedor natural de la brújula moral en la organización. “Los líderes de recursos humanos están en una posición (y tienen la obligación) de transmitir verdad al poder, y siempre deben considerar y plantear problemas de comportamiento ético. Nuevamente, esto requiere un profundo conocimiento y capacidad para articular el impacto de la tecnología en una organización y en particular en su gente, y hacer preguntas difíciles sobre qué datos se están capturando y cómo se usan”, concluye Campbell.

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