Cómo los chatbots están revolucionando el sector de los RRHH

Los avances en Inteligencia Artificial están permitiendo mejorar las operativas de las compañías, especialmente en aquellas con elevado volumen de empleados y cuyas ofertas de empleo las grandes demandas por los aspirantes. De hecho, según señalan desde Chatbot Chocolate, en España, cada oferta de trabajo recibe entre 800 y 1.300 candidaturas.

Esta gran carga de trabajo podría resolverse a través de la automatización de los procesos de selección de personal, especialmente en sus primeras fases. Tal y como revelan los expertos de esta agencia especializada en el desarrollo de chatbots, ya hay humanoides capaces de realizar entrevistas de trabajo. Precisamente, el próximo 5 de octubre, durante la 5th International HR Conference Barcelona, el robot desarrollado por Hanson Robotics 'Sophia' dará buena cuenta de ello, respondiendo a las preguntas de Sylvia Taudien, fundadora de Advantage Consultores, y explicando cómo será el futuro del trabajo y la convivencia en el mundo laboral.

No obstante la tecnología inteligente también está permitiendo que la primera criba de curriculums, durante el proceso de selección de talento, se haga en un menor tiempo. Así lo confirman también desde PageGroup, que en un estudio, realizado junto Foresight Factory y Axiom Consulting Partners, indican que ya hay chatbots que, incluso, interactúan con los consumidores a través de la voz, aunque "la capacidad e inteligencia emocional de los profesionales nunca podrá ser sustituida por las nuevas tecnologías", según Jaime Asnai González, Managing Director de PageGroup.

Esta realidad provocará que el uso de los chatbots, junto a otras tecnologías como la Inteligencia Artificial o las interfaces de voz, se generalicen en el trabajo en un máximo de cinco años, tal y como prevé Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate, que teniendo en cuenta este contexto, ha analizado cuáles son las tres aplicaciones más destacadas de esta tecnología en el ámbito de la gestión de personas.

Por ejemplo, en el caso de la captación de nuevo talento, "los asistentes conversacionales han demostrado ser una herramienta útil a la hora de llevar a cabo una primera interacción con el candidato", afirma Hernández. Asimismo, están empezando a jugar un papel calve durante el filtrado previo de los perfiles, reduciendo así en un 80% el tiempo que los departamentos de RRHH invierten en esa primera criba. "A esto hay que añadir que realizan una evaluación de los aspirantes 100% neutral, sin prejuicios, velando por el currículo ciego, por el que cada vez apuestan más empresas", añade el socio director de Chatbot Chocolate.

Otra aplicación se relaciona con el el proceso de onboarding, donde esta tecnología permite enseñar a los nuevos empleados las prácticas y cuestiones claves de la compañía de una forma interactiva y de plena disponibilidad, que acompañe al nuevo empleado durante ese proceso de adaptación y aprendizaje inicial.

Las mismas variables se pueden aplicar a la gestión del empleado y de las instalaciones. Por ello, las compañías optan por introducir chatbots en su intranet con el objetivo de permitir a los empleados llevar a cabo gestiones que van desde reservar salas de reuniones o resolver preguntas frecuentes hasta peticiones más personalizadas como las vacaciones de verano o las bajas por enfermedad.

"Los chatbots se convierten en una herramienta fácil de introducir y utilizar dentro de las empresas, ya que se basan en un formato conversacional al que todos los empleados, independientemente de su edad, están acostumbrados: el chat”, concluye Hernández.